Обзор MrPacho Casino

Игрок из Греции 19 августа 2023 года запросил окончательное закрытие своего счёта в MrPacho Casino из-за игровой зависимости. Несмотря на это, его счёт был восстановлен, и он получал рекламные предложения, что привело к потере около 758 евро. Он требовал возврата потерянных средств, окончательного закрытия счёта и гарантий против дальнейших маркетинговых действий. Проблема была решена подтверждением того, что его счёт был окончательно закрыт без возможности восстановления, а все маркетинговые коммуникации будут прекращены.

Игрок из Испании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена путем разъяснения игроку стандартного времени обработки выводов и важности прохождения процедуры KYC. После того, как игрок подтвердил, что проблема решена, жалоба была отмечена в нашей системе как «Решено».

Игрок из Финляндии подозревал, что казино задерживает вывод средств после выигрыша и заблокировало его аккаунт после первой попытки вывода. Он играл всего несколько раз, не используя бонусы, и считал, что проверки казино были излишними, поскольку не запрашивались документы KYC. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа игрока, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Германии выиграл 2500 евро, но был обеспокоен возможными проблемами с выплатой и обратился за помощью. Отдел по рассмотрению жалоб посоветовал ему дождаться стандартного срока обработки вывода средств, который, как позже подтвердило казино, был завершён. Впоследствии игрок запросил самоисключение, и казино закрыло его счёт по его просьбе. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что у него больше нет доступа к своему счёту.

Игрок из Греции сообщил, что его счет был закрыт после значительного снятия средств, несмотря на многочисленные депозиты. Он запросил разъяснения относительно закрытия, которое было отнесено к административному решению. Проблема была решена, что подтвердил игрок.

Игрок из Новой Шотландии сообщил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он выиграл $20 000, без каких-либо объяснений. Он не смог получить доступ к своему аккаунту и сообщил казино о мошенничестве. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что его выигрыш не может считаться законным из-за использования аккаунта стримера, который подпадает под другие правила и контракты. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку команда не смогла оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств с MrPacho после того, как второй запрос был отклонен из-за обвинений в наличии дубликатов счетов. Он отверг эти утверждения, заявив, что это его первый счет на платформе, и попросил разрешения. После рассмотрения дела было подтверждено, что дубликатов счетов не обнаружено, а предыдущие попытки вывода средств были отменены из-за недостаточного предоставления данных. Игрок успешно получил выплату после отправки нового запроса на вывод средств, и проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Италии запросил возврат средств у казино, но столкнулся с задержками и считал, что казино тянет время. Его игровой счет ранее был закрыт из-за игровой зависимости, но с тех пор был открыт снова. Проблема была решена после того, как игрок принял предложение казино и предоставил необходимые платежные реквизиты. Казино обработало запрос на возврат средств, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Италии столкнулась с многократными отменами выводов на общую сумму €460 на MrPacho, при этом средства возвращались на ее игровой счет. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки, она получила ответы, указывающие на техническую проблему, и не была вынуждена предоставить какие-либо документы. Проблема была решена, когда она успешно получила вывод после дальнейшего общения, подтвердив, что все средства были зачислены на ее счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.

У игрока из Нигерии возникли проблемы с ее счетом в MrPacho, где она могла делать ставки максимум в 200 найр, несмотря на депозит в размере 30 000 найр. Она столкнулась с требованием сделать ставки не менее 150 раз, чтобы получить доступ к своему выигрышу. На тот момент ее баланс составлял 14 000 найр, несмотря на то, что казино урегулировало ее последние 27 ставок как выигранные, которые не были отражены в ее балансе. После рассмотрения ситуации был сделан вывод, что жалоба была связана со ставками на спорт, областью, которую Группа по рассмотрению жалоб не могла эффективно оценить, что привело к отклонению ее жалобы.