Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, поскольку вывод средств был успешно завершен после того, как игрок подтвердил транзакцию. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к Вам с просьбой подать официальную жалобу относительно задержки в обработке вывода средств из казино Mr. Panther.
В частности, 6 июня 2025 года я запросил вывод 310 евро банковским переводом. С тех пор я не получил никакой четкой информации о ходе процесса. Я неоднократно связывался со службой поддержки платформы через чат и электронную почту, но они не предоставили мне четких ответов или сроков.
В частности, я неоднократно запрашивал информацию о статусе моего отзыва, однако не получаю содержательного ответа. Мой вопрос систематически избегают, а ответы, которые мне дают, носят общий характер или не имеют прямого отношения к моему запросу.
На данный момент у меня не запрашивалось никаких дополнительных документов относительно процесса идентификации KYC, и я считаю, что выполнил все свои обязательства как игрока.
Причина, по которой я обращаюсь к вам так напрямую, хотя я знаю, что банковские выводы могут занять немного больше времени, заключается в том, что мне сообщили, что другие товарищи по команде столкнулись с похожей проблемой с длительными задержками или даже незавершением вывода. Это вызывает у меня особую обеспокоенность, и я хочу предотвратить любые дальнейшие события, которые могут поставить меня в затруднительное положение.
У меня имеются все необходимые доказательства, такие как:
Скриншоты из чатов
Копии электронных писем для связи
Доказательство запроса на снятие средств
Пожалуйста, дайте мне знать о любой дополнительной информации или документах, которые вам требуются для поддержки вашего вмешательства. Я доверяю вашему посредничеству и надеюсь, что вскоре будет найдено решение, которое обеспечит надлежащую обработку моего иска.
Добрый вечер, вывод прошел нормально.
Дорогой Хакип,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
