Обзор MrPunter Casino

Игрок из Онтарио столкнулся с трудностями доступа к своему аккаунту в Mrpunter после более чем месячного ожидания нескольких выводов средств. Он отправил документы для верификации неделю назад, но не получил подтверждения и теперь не может войти в систему или сбросить пароль. Служба поддержки утверждает, что к его электронной почте не привязан аккаунт, несмотря на то, что на счету казино у него более 68 000 долларов.

У игрока из Испании без предварительного уведомления заблокировали аккаунт в казино MrPunter после внесения депозита. Несмотря на то, что он не нарушал никаких условий обслуживания, он не получил четкой информации о том, как восстановить баланс своего счета, несмотря на многократные запросы.

Игрок из Германии обратился за помощью с выплатой, которую он инициировал более месяца назад на сайте MrPunter. После завершения первоначальной проверки 9 декабря, дальнейшие запросы на предоставление документов привели к значительным задержкам, и он до сих пор ждет свой выигрыш.

Игрок из Нидерландов 7 декабря запросила закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но не получила ответа и продолжила вносить депозиты. После отправки электронного письма с просьбой о возврате средств ее аккаунт был закрыт, и казино заявило, что не получило ее первоначального запроса, несмотря на наличие скриншота. После этого они перестали отвечать. Мы рассмотрели дело и пришли к выводу, что игрок не предоставила достаточных доказательств многократных попыток связаться с казино до закрытия аккаунта. Поскольку игрок продолжала вносить депозиты и играть после первоначального запроса, и никаких последующих сообщений задокументировано не было, жалоба была отклонена как необоснованная, и возврат средств не был произведен.

Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Команда по работе с жалобами объяснила, что задержки с выводом средств являются обычным явлением из-за верификации KYC или большого объема выводов, и посоветовала подождать не менее 14 дней, прежде чем передавать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. После продления срока ответа игрок не ответил на дальнейшие запросы, поэтому жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игрок может повторно открыть жалобу, если захочет возобновить общение.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку его счет был заблокирован без четкого уведомления со стороны казино. После вывода средств он получил запрос на верификацию, но казино не ответило должным образом, в итоге сообщив ему о закрытии счета, что вызвало у него недоумение по поводу причин такого решения. Мы вмешались, запросив у казино подробные разъяснения и доказательства закрытия счета и статуса верификации. Несмотря на задержки и нежелание казино сотрудничать, оставшаяся сумма в итоге была выплачена игроку. После подтверждения получения жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции запросил вывод средств 16 ноября, но спустя много дней процесс не продвинулся. Несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства без проблем, у него не запрашивали верификацию KYC, и ему посоветовали набраться терпения. В итоге вывод средств был завершен через 15 дней. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться за помощью в случае возникновения каких-либо будущих проблем.

Игрок из Великобритании официально запросил закрытие своего счета в казино Mr. Punter из-за проблем с азартными играми, но, несмотря на многочисленные запросы с 3 февраля 2024 года, получил отказ. Он сообщил о потерях, превышающих 5000 фунтов стерлингов, в результате бездействия казино в отношении его запроса на самоисключение, и обратился за помощью в принудительном закрытии счета и получении возмещения. Жалоба была урегулирована путем закрытия счета, поскольку казино в конечном итоге закрыло счет после того, как игрок сообщил о проблемах с азартными играми, и не было предоставлено достаточных доказательств того, что казино не обеспечило защиту игрока до закрытия. Следовательно, был сделан вывод, что казино действовало правильно, и возмещение не требовалось.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, поскольку его выплата застряла на этапе верификации. Отменив предыдущий вывод средств 5 дней назад, он ждал ещё 2 дня, но так и не получил никакого результата, несмотря на заявления службы поддержки об ускорении процесса. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок вывода на 7 дней, подчеркнув необходимость терпения и сотрудничества с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.