The player from the United Kingdom had signed up for the casino and won at Blackjack, but his winnings were not reflected in his balance. Despite having contacted live support multiple times, he was advised to communicate via email. He sent five emails without receiving a response. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Великобритании зарегистрировался в казино и выиграл в Blackjack, но его выигрыш не отразился на его балансе. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки, ему посоветовали общаться по электронной почте. Он отправил пять писем, но не получил ответа. Игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я зарегистрировался в этом казино в пятницу 17 января 2025 года.
Поиграв в блэкджек и выиграв,
Я заметил, что выигрыши не возвращаются на мой баланс,
У меня есть все подтверждающие идентификационные номера игр, подтверждающие, что мне не было произведено никаких выплат за победу.
Я также несколько раз обращался в службу поддержки, но они говорят, что не могут помочь и с ними нужно общаться по электронной почте.
За последние 80 часов я отправил 5 писем, но ни от одного не получил ответа.
Этот сайт — полное мошенничество.
С и VIP@mrpunter.com
П
I had signed up to this casino on Friday 17th January 2025,
After playing some BlackJack and winning,
I noticed that the winnings were not going back into my balance,
I have all supporting game ID numbers to show no payment was made to me for winning.
I have also contacted live support on a number of occasion but say they can't help and need to be dealt with via email.
I have send 5 emails over the last 80hrs with not one response from.
This site is a total scam
Support@mrpunter.com and VIP@mrpunter.com
P
Дорогой f3erg1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear f3erg1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear f3erg1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
