Игрок из Великобритании ждал более месяца запроса на вывод средств, сделанного 12 октября, но MrPunter отказывается верифицировать счет или обрабатывать платеж, несмотря на многочисленные отправки удостоверений личности и селфи. Игрок сталкивается с неотзывчивым общением со стороны компании и чувствует, что они используют задержки, чтобы избежать решения проблемы.
Я запросил вывод средств через mrpunter 12 октября, и после месяца ожидания компания отказывается проверять мой счет и обрабатывать вывод средств и остаток на счете.
Каждый раз, когда я связываюсь с MrPunter, мне говорят: «Вы получите подтверждение по электронной почте, затем ваш вывод будет обработан». MrPunter запросил несколько форм удостоверения личности, которые я предоставил, селфи, электронный кошелек с транзакциями на их счет (я указал время и дату первоначальных депозитов и способ оплаты).
Они перестали отвечать на электронные письма, а чат в реальном времени просто бесполезен.
Компания просто отказывается выплачивать остаток на счете и использует все возможные методы, чтобы не отвечать на это. Это продолжается уже месяц, и я предоставил все возможные методы, которые они запросили, чтобы проверить мой счет и обработать вывод средств.
Дорогой Redarrow96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, все отправленные мной документы на данный момент одобрены. Все началось с «селфи» с казино, затем с подтверждения адреса. Хотя я предоставил четкие документы, подтверждение адреса со временем снова и снова отклонялось без каких-либо объяснений. На что компания каждый раз не отвечала в течение 24 часов, а затем и в выходные, поэтому процесс занял так много времени. Все, что они отвечали, было одним и тем же сообщением, что я продолжал предоставлять документы, а они отклонялись.
Тем временем казино продолжает пополнять мой счет бонусами, которые я не принимаю, поскольку считаю, что они затягивают проверку, чтобы попытаться заставить меня играть по счету и потерять баланс, используя тактику задержки.
Казино наконец одобрило мое подтверждение адреса спустя месяц и теперь запрашивает KYC для подтверждения депозита, чтобы соответствовать временным масштабам... я снова предоставил его, но не получил подтверждения от сайта, и они зачислили на мой счет еще один бонус. Я обсуждал это в чате и продолжаю получать тот же общий ответ: «Наша финансовая команда сейчас очень занята», и что никто не может мне помочь с этим вопросом.
Я предоставил всю соответствующую документацию для процесса KYC, отправил электронные письма и стенограммы чатов, пытаясь решить проблему, на которую компания теперь перестала отвечать. Спасибо за помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
