MrPunter Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Это казино продолжает игнорировать мой запрос на самоисключение, и я продолжаю терять деньги, так как я азартный игрок. Что мне делать, если они игнорируют мой запрос уже больше месяца? Они продолжают спрашивать о причинах самоисключения каждый раз, когда я запрашиваю самоисключение, а затем замолкают. По-моему, они пользуются мной

Привет, danielturtureanus,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Вот что я им отправил около 20 раз, и вот что они ответили, и после этого они проигнорировали меня, когда я ответил, что хочу, чтобы это было закрыто.

Привет, danielturtureanus,

Запрос на самоисключение, который вы отправили, был отправлен менее чем через 2 недели. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду в своем первом сообщении, где упомянули, что они игнорируют запрос уже более месяца?

Пожалуйста, отправьте ваш первый запрос об исключении в виде полного электронного письма по адресу nikolas.b@casino.guru поскольку по предоставленным снимкам экрана также невозможно определить, кому именно вы отправили электронное письмо.

Не могли бы вы также сообщить, открыт ли еще ваш счет?

С уважением,

Ник

Привет, аккаунт теперь закрыт, так как я снова отправил письмо и скопировал письмо их поставщика лицензий, и они сразу же его закрыли. Спасибо за помощь

Дорогой danielturtureanus,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру