MrPunter Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Привет, я сделал запрос г-ну punter, чтобы он закрыл мой аккаунт 22 мая, так как я сказал им, что у меня серьезная проблема с азартными играми. Они ответили, что не могут найти адрес электронной почты в системе! Это адрес электронной почты, который я использовал все время, пока у меня был аккаунт. Затем я снова попросил 27 мая и получил тот же ответ. К сожалению, я снова играл с ними и проиграл около 1200 фунтов стерлингов, несмотря на то, что я дважды просил закрыть мой аккаунт с немедленным вступлением в силу.

Дорогие bstevens,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:

• Вы можете войти в свой аккаунт казино? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот из вашего профиля, показывающий ваш зарегистрированный адрес.
• Есть ли у вас какие-либо письма от казино, которые бы подтверждали, что вы действительно создали учетную запись с адресом электронной почты, который вы использовали для связи со службой поддержки? Если да, пожалуйста, отправьте их мне на [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, да, я отправлю то, что ты просил, на указанный тобой адрес электронной почты. Спасибо

Привет,

Я написал вам по электронной почте, но, к сожалению, г-н punter теперь поместил мой аккаунт на проверку, и я не могу войти! Я попросил их закрыть аккаунт 22 мая! Спасибо

Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета и последующую переписку с казино в оригинальном формате , а не просто в виде скриншотов? Заранее спасибо.

Да, не беспокойтесь, только что отправил их.

Отправили 2 электронных письма, содержащих запрошенную информацию.

Спасибо

Большое спасибо, bstevens, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, bstevens,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого вопроса я хотел бы задать вам пару вопросов:

1. Делали ли вы какие-либо депозиты с момента получения запроса на закрытие счета 22 мая?
2. Вы уверены, что на счете больше нет непогашенного остатка?
3. Поскольку вы конкретно просили самоисключение, в чем проблема того, что вы не можете войти в свой аккаунт? Ваша жалоба на затягивание процесса?

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить дело и объяснить свою точку зрения на проблему? Почему аккаунт игрока не был немедленно заблокирован? Зарегистрировался ли игрок с другим адресом электронной почты? Также, были ли какие-либо депозиты от игрока, датированные 22 мая или позже?

Привет

да, я сделал несколько депозитов с 22 мая.

да, я уверен, что на счете нет непогашенного остатка.

нет никаких проблем с тем, что я не могу войти в систему, я просто хотел закрыть счет с того момента, как я запросил 22 мая, но они не закрыли его, и я потерял много денег с тех пор, даже после того, как сказал им, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу закрыть свой счет. Есть ли способ вернуть мои деньги?

большое спасибо

Привет, Мартин!

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы отправили электронное письмо с приложенными доказательствами.

Мы будем ждать ваших обновлений.

С уважением,

Команда MrPunter

Уважаемый представитель казино,

Благодарим Вас за участие в процессе посредничества.

Дорогие bstevens,

мы полностью признаем задержку между запросом и фактическим закрытием вашего счета. Однако, согласно информации, которой мы располагаем, вы не потеряли никаких средств после ваших запросов, наоборот, баланс вашего счета был слегка положительным в течение этого времени. Вы уверены, что потеряли упомянутые 1200 фунтов стерлингов?

Здравствуйте, можете ли вы прислать мне полную информацию о положительных фондах, пожалуйста? Спасибо.

Дорогие bstevens,

К сожалению, я считаю, что эта информация конфиденциальна, и я не могу поделиться ею без разрешения казино, поскольку она включает изображения его внутренней системы. Однако я попрошу разрешения представителя казино.

Вы также можете отправить мне выписку по вашему банковскому счету/счету по адресу [email protected] . После этого мы сможем увидеть точные суммы, которые вы получили и внесли — есть вероятность, что некоторые выводы еще не были зачислены на ваш банковский счет и все еще обрабатываются.

Здравствуйте, bstevens!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, они наверняка могут прислать доказательства того, что было депонировано и снято с 22 мая?

Дорогие bstevens,

Я все еще жду решения представителя казино. Тем временем, вы готовы отправить мне упомянутую выписку по счету/банковскому счету? В случае, если у нас не будет никаких доказательств того, что вы потеряли средства, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу.

Здравствуйте, да, есть ли у вас адрес электронной почты, на который я могу их отправить?

Привет,

Вы можете отправить его по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.

Спасибо, отправлю сегодня или завтра

Привет, я только что получил письмо от мистера punter, предлагающего мне возврат £278.

Между тем я только что отправил выписку из банка на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо

Дорогие bstevens,

Спасибо за сотрудничество, я просмотрю заявление сегодня и отправлю вам сообщение здесь или по почте.

Да, пожалуйста, напишите мне, если это нормально, спасибо.

Уважаемый представитель казино,

Я отправил вам письмо с дополнительными вопросами.

Привет, Мартин!

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы направили по электронной почте дополнительные доказательства для прояснения нашей позиции.

Мы будем ждать ваших обновлений.

С уважением,

Команда MrPunter

Уважаемый представитель казино,

В настоящее время мы ожидаем Вашего ответа на отправленное мною письмо.

Хотел бы также отметить, что у меня появилась возможность ознакомиться с банковской выпиской игрока и представленными вами документами. Однако должен отметить, что между финансовой документацией игрока и доказательствами, предоставленными вашей командой, имеются некоторые расхождения. Поэтому я полагаю, что дополнительная информация может помочь нам прояснить возникшее недопонимание.

Я хотел бы попросить вас предоставить полную статистику по счёту игрока с 22 мая. Можно ли увидеть все депозиты, выводы и соответствующие движения баланса в подробностях, по одному за раз, а не только общую сумму за день?

Кроме того, было бы полезно получить разъяснения относительно того, как была определена предлагаемая сумма возврата в размере 278 фунтов стерлингов.

Дорогие bstevens,

Я понимаю, что уже спрашивал вас об этом, но не могли бы вы еще раз подтвердить, использовали ли вы какие-либо бонусы или вносили/выводили средства на какие-либо другие платежные методы?

Привет, нет, у меня не было никаких бонусов или я не использовал другие способы оплаты.

Привет, Мартин,

Мы ответили на ваше письмо. Кроме того, приложили все необходимые доказательства.

Дорогие bstevens,

Как указывалось ранее, в данном случае мы не обязаны возвращать деньги, поскольку вы сообщили нам о своей игровой зависимости 22 мая 2025 года. Если рассчитать этот период через 24 часа, то он составит период с 23 мая по 4 июня, учитывая, что счет был закрыт 4 июня 2025 года.

Для положительного разрешения вопроса нами принято решение в качестве жеста доброй воли возместить разницу за период с 22 мая 2025 года по 4 июня 2025 года.

Сумма депозитов, внесенных в период с 22 мая 2025 г. по 4 июня 2025 г., составила 3100,00 фунтов стерлингов, а сумма снятий — 2822,00 фунтов стерлингов, что составляет разницу в 278 фунтов стерлингов.

Мы предоставили Мартину доказательства, подтверждающие вышеупомянутое заявление. Кроме того, мы приложили историю операций с аккаунтом с 19 мая по 4 июня 2025 года.

После вашего подтверждения мы сможем приступить к ручному выводу 278 фунтов стерлингов в качестве жеста доброй воли.

Мы ждем ваших обновлений.

С уважением,

Команда г-на Пантера.

Мистер Пунтер

Я приму ваше предложение. Пожалуйста, сообщите мне, когда я получу возврат.

С уважением

Уважаемый представитель казино,

Я получил ваше последнее сообщение, и после дальнейшего анализа все вышеупомянутые несоответствия были устранены. Благодарю вас за ваше постоянное участие в решении этого вопроса, ценю ваше сотрудничество и подробные ответы.

Мы также рады услышать, что вы готовы вернуть игроку сумму в качестве жеста доброй воли.

Дорогие bstevens,

Пожалуйста, держите нас в курсе статуса вашего возврата. Жалоба может быть закрыта после получения средств.

Дорогие bstevens,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы рады подтвердить, что ваш платеж в размере 278 фунтов стерлингов, осуществленный в качестве жеста доброй воли, был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 17 июля 2025 года.

Отображение средств на вашем счете может занять от 3 до 5 рабочих дней. Однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

Наша команда желает Вам успехов в будущих начинаниях.

Теплые пожелания,

Команда г-на Пантера

Здравствуйте, да, возврат был получен, но я получил только 269 фунтов стерлингов.

Дорогие bstevens,

Поскольку мы получили ваше подтверждение по электронной почте, мы закрываем эту жалобу как решенную. Мы рады, что проблема решена, и ещё раз благодарим службу поддержки казино MrPunter за ответ. Искренне надеемся, что вам больше не придётся к нам обращаться, и что вы сможете оставить азартные игры в казино, как вы, скорее всего, и намеревались сделать. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, смело обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру