MrQ Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Я недавно присоединился к Mr Q без проблем. Продолжал вносить 250 фунтов стерлингов, и мне удалось увеличить свой баланс до 600 фунтов стерлингов.

Я никогда не использовал бонусные деньги или бесплатные вращения. После вывода мне сказали, что мой счет был закрыт, и мой депозит будет возвращен, а мой выигрыш сохранен. Это было после того, как я предоставил удостоверение личности. Они сказали мне, что у меня есть дублирующая учетная запись, о которой я не знал, так как какое-то время не был в сети. Я никогда не менял свой адрес электронной почты, но все остальные данные отличаются, включая банковский счет и адрес

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и Положения казино и нашел термин, который имеет в виду казино:

«Дублирующие учетные записи

6.2. Разрешена только одна Учетная запись для каждой семьи, IP-адреса и компьютерного устройства. Если мы обнаружим, что у вас более одной учетной записи, каждая из этих дополнительных учетных записей будет классифицирована как «Дублирующие учетные записи». Если мы обнаружим, что у вас есть одна или несколько Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право (в отношении каждой Дублирующей учетной записи):

6.2.1. закрыть Дублирующую учетную запись, оставив вам только исходную Учетную запись (если у нас нет причины - например, если вы намеренно или обманным путем открыли более одной активной Учетной записи - для закрытия всех своих Учетных записей) и для обработки всех бонусов и бесплатных ставок, и все выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученные с использованием Дублирующей учетной записи, считаются недействительными;

6.2.2. аннулировать все будущие ставки / пари, сделанные на Дублирующем счете; и

6.2.3. чтобы сохранить положительный баланс Дублирующей учетной записи ».

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет кристина

Я отправил вам письмо по электронной почте.

Привет кристина

Я был в комиссии по азартным играм и просмотрел документы, а Mrq не выполнил процедуру в моем случае.

Большое спасибо, Марк, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Марк,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Привет, Марк,

Спасибо за информацию. Имейте в виду, что время ответа в это время года обычно меньше, поэтому мы даем казино до 10 дней на ответ.

В настоящее время я жду ответа по электронной почте и предоставлю здесь обновленную информацию, как только я его получу.

Дорогой Марк,

Я получил ответ от казино, и они заявили, что не будут обсуждать детали вашей учетной записи ни с кем, кроме вас, и не могут передавать информацию третьим лицам.

К сожалению, без их помощи мы мало что можем сделать.

Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы хотите продолжить этот вопрос, я рекомендую вам связаться со службой альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), зарегистрироваться и подать жалобу по адресу их. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Если вы это сделаете, дайте мне знать, как отреагировал IBAS. (adam.m@casino.guru).

Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам