Игрок из Великобритании ожидал вывода £870, который ждал четыре недели. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и заявлений, вывод остался необработанным. После продолжительного общения с казино игрок в конечном итоге получил подтверждение, что его вывод был одобрен, хотя его счет впоследствии был закрыт без объяснения причин. Проблема была в конечном итоге решена, и игрок получил свои средства после почти шести недель ожидания.
Прошло 4 недели, мой вывод 870 фунтов стерлингов находится в процессе рассмотрения. Я отправил все, что они просили, выписки из документов. Я до сих пор не получил вывод.
Дорогой Алистер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправил все, что они просили, для выписок, но до сих пор не получил свой вывод в размере £870. На прошлой неделе я получил сообщение, что они ждут последний документ CA письмо, которое я им отправил, но я до сих пор не получил свой вывод. Деньги, которые я использовал для своей игры, были деньгами, которые я выиграл в казино в Лондоне в феврале марте, но я не могу этого доказать. Я поговорил с менеджером казино, и он сказал, что не делится такой информацией о чьих-либо выигрышах. Я сказал об этом казино. Джентльмен по имени Люк написал мне по электронной почте после того, как я оставил плохие отзывы, и он сказал, что разберется с моим выводом, но это было не 2 недели назад, и ничего не произошло. У меня есть все его электронные письма в качестве доказательства на моем телефоне
Казино спросило меня об источнике использованных средств. Я выиграл деньги в казино в Лондоне, и мне выплатили выигрыш наличными. В настоящее время я получаю пособие, ухаживая за своей мамой-инвалидом, поэтому я не мог выплатить все свои выигрыши сразу на свой банковский счет. Мне пришлось оставить часть выигрышей дома, которые были наличными. Наличные, использованные для оплаты моих азартных игр на моих счетах, были выигрышами из Лондона в феврале-марте, что очень трудно доказать. Я позвонил менеджеру казино, и они отследили мой выигрыш, но сказали, что им не разрешено делиться информацией за пределами казино с третьими лицами. Я предоставил доказательства того, что получаю пособие. Я показал все, что они просили, но я все еще не получил свой вывод в размере 870 фунтов стерлингов.
Дорогой Алистер, стоит ли между вами и вашим выигрышем тот факт, что вы использовали деньги, выигранные в казино в Лондоне?
Решилось ли что-нибудь из того, о чем говорилось в письме от казино?
Я отправил все запрошенные документы и выписки из банка ранее 4 недели назад, и недавно мне удалось связаться со службой поддержки клиентов казино и запросить выписку из казино за февраль/март, чтобы подтвердить мои выигрыши в казино, и я получил свою выписку и теперь переслал ее, так что теперь у них нет оправдания, чтобы выплатить мне мой вывод. Я отправил это неделю назад, и мой вывод до сих пор не был обработан. Я думаю, что казино задержало мой вывод, потому что они не были уверены, откуда взялись средства, но теперь я это доказал. Прошло почти 5 недель, и мой вывод все еще находится в ожидании, до сих пор никаких новостей.
Уважаемый Алистер, есть ли у вас какие-либо новости по поводу вывода средств? Запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Да, сегодня у меня было обновление. Казино закрывает мой счет, но одобрило мой вывод. Это будет банковский перевод, так что вывод может занять около недели. Но у меня на телефоне есть электронные письма в качестве доказательства того, что мой вывод был одобрен. Так что я просто жду вывода. Я дам вам обновление, когда получу вывод.
Уважаемый Алистер, спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой вывод.
После почти 6 недель отправки документов и банковских выписок, которые они запросили, я наконец получил свой вывод в размере £870, который ожидался на моем счете. Они отправили мне электронное письмо с сообщением о закрытии моего счета, но не сказали причину. В любом случае я рад, что получил свои деньги. Будьте осторожны с этим казино, потому что проверка занимает вечность. Честно говоря, я бы сам закрыл свой счет в любом случае.
Дорогой Алистер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
