Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Однако проблема была решена после того, как игрок обратился к основателю онлайн-казино. Мы, группа по рассмотрению жалоб, пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я подал запрос на снятие средств с помощью MRQ 05.07.2024, в тот же день меня попросили предоставить удостоверение личности, привязку к открытому банкингу, подтверждение адреса и т. Д. ... все предоставлено в соответствии с запросом. Я являюсь членом MRQ уже много лет и уже проходил через это раньше (проверки).
Мне дважды обещали обновления в течение 48 часов, причем последнее пришло непосредственно от команды защиты игроков, сообщившей, что проблема будет решена и завершена к 10:35 05.13.2024. Нет связи и не отслеживаются обновления, такое ощущение, что они полностью исчезли, чат вообще не помогает, и, прочитав некоторые другие случаи, я теперь немного обеспокоен. Надеясь, что CG сможет помочь вместо того, чтобы обращаться через банковскую систему, что может быть сложно/своевременно. Заранее спасибо.
Я действительно обратился к основателю, и все было решено — спасибо за быстрый ответ.
Дорогой Чарлиберли1989,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
