Игрок из Швеции выиграл 4320kr на Mr. Vegas, но игра вылетела, и он потерял свой выигрыш и предыдущий баланс. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
2 июля я сыграл 15 монет на мистере Вегасе и в итоге выиграл 4320 крон. Однако через некоторое время появилось сообщение об ошибке, указывающее на сбой игры. Я вышел из игры, а когда снова вошел, мой выигрыш и предыдущий баланс исчезли. К счастью, я всегда делаю снимок экрана всякий раз, когда выигрываю крупную сумму, поэтому у меня есть доказательства в виде изображений, а также время и т. д. Они начали расследование этого вопроса примерно 5-6 июля после того, как я связался с ними по электронной почте. Но все, что я получаю в ответ, это то, что это все еще расследуется, хотя они сказали, что я должен получить свой выигрыш и предыдущий баланс обратно в свой кошелек. У меня тоже есть такие картинки!
Должны ли они действительно занять более 25 дней, чтобы выплатить мне мой выигрыш и восстановить мой баланс (плюс объяснение того, что произошло)? С уважением, Даниэль
Уважаемый Аспенберг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты вместе с историей вашей игры и любую соответствующую корреспонденцию из казино на tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Я с нетерпением жду ответа от вас. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо.
Не могли бы вы подсказать, как ставка была зафиксирована в вашей истории игр?
Смогли ли вы сыграть какие-либо игровые раунды после крупного выигрыша?
Не могли бы вы указать, был ли выигрыш достигнут с вашим депозитом реальных денег?
Я буду ждать вашего ответа.