ГлавнаяЖалобыMyChance Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

MyChance Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 kr

MyChance Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 26.08.2024 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Швеции закрыли счет после того, как он признал свою зависимость от азартных игр, но он смог внести депозит и играть до закрытия. Затем он запросил возврат своих депозитов, поскольку больше не мог войти в систему. Команда по рассмотрению жалоб определила, что игрок не запрашивал напрямую самоисключение из MyChance Casino, что означало, что казино не было обязано возвращать деньги. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что мой счет был заблокирован, я все еще мог вносить деньги и проигрывать их. Я четко объяснил, что я азартный игрок и у меня есть проблема. Мой счет теперь закрыт, и я больше не могу войти в него, что хорошо. Однако я хотел бы, чтобы мои депозиты были возвращены на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет b796whpb78,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyChance Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно времени? Когда именно вы впервые запросили самоисключение? Можете ли вы, пожалуйста, направить доказательства запроса nikolas.b@casino.guru ? Удалось ли вам повторно открыть старый счет или вы открыли новый?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!


Вчера открыл у них счет, запросил самоисключение в марте этого года. Я больше не могу войти в счет, но он заблокирован, поэтому не вижу никакой дополнительной информации.


Получил от них ответ, что они сожалеют о случившемся, но ничего не вернут, даже несмотря на то, что знали о моей игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет b796whpb78,

Так это новый аккаунт? Как вы запросили исключение? Можете ли вы переслать запрос, который вы им отправили, на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет!


Да, у них аккаунт был новый, но ранее заблокированный в их казино-партнере и в основном во всех казино Кюрасао из-за моей игровой зависимости. Он закрыл аккаунт, когда я снова поднял тему своей игровой зависимости. Смотрите ниже разговор.


Зендеск


26 августа 2024 года в 15:07:32 UTC thereses******@hotmail.com написал:


Здравствуйте! Я хотел бы, чтобы мои переводы, которые я сделал вам сегодня, были возвращены на мой банковский счет Revolut. У меня игровая зависимость, и я забанил себя на вашем сайте-партнере и практически во всех онлайн-казино. Поэтому мои депозиты сегодня вряд ли будут возможны. Я также связался с revolut для возврата, где я использовал свою карту.

Спасибо за понимание!

Тереза С*****

------------------

Отправлено с: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me


После этого ответа не последовало, но после этого счет был закрыт.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы можете сделать мой адрес электронной почты конфиденциальным в предыдущих сообщениях, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет b796whpb78,

Если вас исключили в дочернем казино, это не значит, что вас исключили во всех их дочерних казино. Если вы никогда не запрашивали исключение напрямую у MyChance, они не обязаны ничего возвращать.

Поскольку они закрыли ваш счет, с их стороны сделано все возможное.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Нет, спасибо. Вы можете удалить этот разговор, так как мое имя хорошо видно.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях