Игрок зарегистрирован в этом казино из Чехии. После того, как он выиграл, казино отказалось обрабатывать его вывод, потому что Чехия в настоящее время является одной из стран с ограниченным доступом. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Добрый день ,
Год назад я зарегистрировался в казино, положил туда депозиты, теперь я выиграл, и мы не хотим выплачивать выигрыши у незарегистрированных, поскольку они могли получать от меня депозиты в течение года, и я также мог создать учетную запись и зарегистрироваться. Эль выиграл проблему. Конечно, я хочу решить эту проблему и получить свои выигранные деньги.
Привет Мариан,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Я думаю, это несправедливо, что казино взяло ваши депозиты и позволило вам играть, а затем отказалось выплачивать ваши выигрыши.
Я проверил их T & C и, к сожалению, Чешская Республика находится в списке стран с ограниченным доступом. Есть ли у вас какие-либо электронные письма или скриншоты вашего общения с поддержкой казино? Если да, не могли бы вы отправить его нам?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
да
Добрый день,
Да, я послал вам это. Это также от игроков из Чехии, которые не могут даже regregovat в их казино и, следовательно, даже не играть, когда я зарегистрировался, чтобы чехи могли быть зарегистрированы с ними к осени, если они изменили правила, должны заблокировать нас аккаунт и тим я сообщаю нам что мы больше не можем ставить и не от нас еще получают платежи.
Фото я отправил на ваш почтовый адрес спасибо и надеюсь на положительное решение моей проблемы. Казино не действует честно.
Привет Мариан,
Спасибо за ваш ответ. Я получил ваше письмо и связался с казино по поводу вашей проблемы. Я дам вам знать, как только у меня будет больше информации.
Если казино предоставит вам какое-то новое заявление (они указали в вашем живом чате, что они рассматривают ваше дело), пожалуйста, не стесняйтесь, напишите мне на электронную почту kristina.s@casino.guru.
С уважением,
Кристина
к
Добрый день,
Да, я свяжусь с вами, я не знаю, как долго они должны решить мою проблему. Но я хотел сказать вам, что если год назад, когда я зарегистрировался, и все они подтвердили, что они принимают меня в качестве игрока, а во время этого нокаутировали Чехию, не позволяйте мне по-прежнему вносить свои деньги. Мы знали об этом теперь, когда гражданин Чехия не может зарегистрироваться. Их обязанностью было сообщить, что я корректирую условия. Согласно закону об азартных играх. сознательно изменяет Пожалуйста, дайте нам знать, как это будет дано с моим выигрышем.
Привет Мариан,
Спасибо за терпение. Я связался с казино, но так как я не получил никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Единственное, что я могу порекомендовать вам сейчас, это связаться с игровым управлением Мальты, и я думаю, что это лучший вариант в вашем случае. Вот ссылка, по которой вы можете заполнить форму жалобы:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Если вы решите попробовать этот вариант, сообщите мне по электронной почте окончательное решение MGA, чтобы мы могли соответствующим образом классифицировать эту жалобу.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
