Игрок из Великобритании лишился своего аккаунта в казино из-за проблем с азартными играми, однако ему разрешили открыть новый аккаунт с другим адресом электронной почты. После внесения депозита в размере около £2775 его аккаунт был заблокирован с постоянным запретом. Он просит вернуть свои средства, заявляя, что он не был должным образом защищен.
Я поговорил с MyStake, которые закрыли мой аккаунт из-за проблем с азартными играми, они позволили мне открыть еще один аккаунт с другим адресом электронной почты, мне удалось внести около 2775 фунтов стерлингов, когда я попытался вывести средства, они заблокировали мой аккаунт, заявив, что у меня постоянный бан на... Как я могу открыть еще один аккаунт с тем же именем, адресом и электронной почтой... Я хотел бы вернуть свои деньги, так как они не защитили меня.
Кроме того, адрес электронной почты, который я использовал, был неправильным, и они не собираются его менять.
Уважаемый qsxpw5pqpc,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне исходный запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Когда именно был закрыт ваш первый счет?
Когда именно вы создали вторую учетную запись?
Прошел ли какой-либо из ваших аккаунтов полную проверку KYC?
Также, пожалуйста, перешлите мне письмо от казино, в котором говорится, что вы не получите свой выигрыш из-за постоянной блокировки вашего первого аккаунта.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
