Обзор MyStake Casino

Игрок из Италии предоставляет все необходимые документы для верификации, включая недавно выданное свидетельство о проживании, но система казино отклоняет верификацию и направляет его в службу поддержки по электронной почте. Он не получает ответа от службы поддержки, что препятствует завершению верификации и выводу выигрыша.

Игрок из Чили, чей аккаунт подтвержден с помощью KYC, не получает ответа от службы поддержки уже более 24 часов, и обработка его запроса на вывод средств через AstroPay задерживается более чем на 48 часов.

Игрок из Великобритании обращается за помощью по поводу самоисключения из MyStake, поскольку ей удалось создать несколько дополнительных учетных записей на разных доменах MyStake, используя одни и те же личные данные. Несмотря на подтверждение самоисключения, она продолжала вносить депозиты, не проходя верификацию KYC.

Игрок из Великобритании жалуется на действия казино MyStake в отношении его азартных игр, где он проиграл более 390 000 евро, будучи зарегистрированным игроком в GamStop. Он отмечает, что казино разрешает неограниченные депозиты при строгом ограничении вывода средств, а также не предоставляет запрошенные логи чатов и выписки по счетам. Он требует от Casino Guru оценить честность и соответствие MyStake стандартам ответственной игры.

Игрок из Великобритании запросила закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но вскоре его снова открыли. С тех пор она проиграла 1200 фунтов стерлингов и добивается возврата средств за депозиты. Её счёт теперь закрыт навсегда.

Игрок из Швеции сообщил, что MyStake конфисковал весь его выигрыш и списал 20% от его последнего депозита, не предоставив никаких объяснений или доказательств нарушения правил, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. После блокировки вывода €700,25 он получил расплывчатое сообщение с заявлением о нарушениях без каких-либо конкретных данных или доказательств. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что у них недостаточно опыта для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт, и они не смогли объективно оценить ситуацию, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Марокко сообщил о несправедливом закрытии его верифицированного аккаунта на Mystake.com и конфискации выигрыша. Несмотря на прохождение процедуры KYC, его аккаунт был заблокирован по причине предполагаемой «незаконной деятельности», при этом казино не предоставило никаких конкретных доказательств. Он обратился за помощью в возврате своего законного выигрыша. После изучения предоставленной информации жалоба, к сожалению, была отклонена, поскольку отдел по рассмотрению жалоб не имеет достаточного представления о ходе расследования казино в отношении деятельности, связанной со ставками на спорт.

Игрок из Буэнос-Айреса оспорил заявления казино о нарушении им правил и условий, заявив, что не участвовал в мошеннической деятельности. Он выразил обеспокоенность по поводу доступа к аккаунту, ранее поданных запросов на закрытие аккаунта и того, что казино позволяло ему играть и вносить средства без проблем. Он запросил разъяснения по статусу аккаунта и потребовал возврата средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела представленные казино доказательства, которые указали на расхождения в процессе верификации двух отдельных аккаунтов, и пришла к выводу, что жалоба игрока была отклонена в связи с нарушением политики в отношении владения аккаунтом.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств в казино из-за требования проверки личности. Он предъявил удостоверение личности, признанное правительством, но казино настояло на предъявлении удостоверения личности Великобритании, которое не выдается резидентам Великобритании. Его средства в размере 100 фунтов стерлингов остались недоступными. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.