MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт, но она снова его открыла.

Я самоисключил и навсегда закрыл свой аккаунт на Mystake 14 июня 2023 года из-за игровой зависимости, что они подтвердили по электронной почте, что это было сделано, и я больше не мог войти в систему. Несмотря на это, я смог открыть новый аккаунт с теми же данными (только мой адрес электронной почты и имя пользователя были другими). Это явное несоблюдение их политики самоисключения. Я прошу вернуть мне мои депозиты, поскольку они не защитили меня, как обещали.

Я использовал то же полное имя, адрес, номер телефона и банковскую карту, чтобы открыть свой новый счет. Единственными деталями, которые отличались, были адрес электронной почты и имя пользователя (которые также были почти идентичны). Несмотря на это, MyStake не смогли определить, что я был бывшим пользователем, пока я не связался с ними, чтобы закрыть свой второй счет.

Я связался с Mystake по электронной почте, и они заверили меня, что кто-то из их команды по обеспечению соответствия свяжется со мной, но этого так и не произошло. Я также попытался воспользоваться их чатом, но мне сказали, что они не могут мне помочь. Теперь я обращаюсь за помощью к CasinoGuru, так как чувствую, что Mystake воспользовались мной, и их неудачи очевидны. Я более чем готов предоставить любые доказательства, необходимые для поддержки моего дела.

Привет, ЭДДА,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш первый аккаунт когда-либо верифицирован в казино? Можете ли вы, пожалуйста, переслать запрос на самоисключение и подтверждение nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Да, мой первый аккаунт был полностью верифицирован, что позволило мне вносить и выводить деньги без каких-либо проблем. Я переслал вам письмо с тем, что я отправил в Mystake, где я изложил свою проблему с азартными играми, из-за которой они в первый раз забанили меня на платформе. Хотя у меня были другие взаимодействия через чат, подтверждающие это, я больше не могу получить доступ к этой информации.

Я обратился в чат казино, чтобы пожаловаться на второй счет, который я открыл (он также полностью верифицирован) с использованием тех же данных.

Я вел с ними переписку по электронной почте с 03.08.24, но они так и не ответили, когда я выразил обеспокоенность по поводу возможности открыть второй счет после того, как я явно самоисключился из-за своей игровой зависимости.

Если вам понадобится что-то еще, дайте мне знать.

Дорогая ЭДДА,

Можете ли вы переслать первоначальный запрос на самоисключение от 14 июня 2023 г. nikolas.b@casino.guru ?

Привет, Ник,

Я переслал это 15/08/24.

Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.

Дорогая ЭДДА,

Спасибо за письмо. Однако ваш запрос не содержит упоминания игровой зависимости или проблем, поэтому казино восприняло его как простую блокировку аккаунта. Ваш первый аккаунт был закрыт?

Да, хотя первый аккаунт был заблокирован, второй оставался активным, когда я отправил электронное письмо 24 января 2024 года. В этом письме я несколько раз четко описал свою борьбу с зависимостью. Я переслал вам эту переписку 11 августа 2024 года.

Дорогая ЭДДА,

Я вижу два пересланных вами письма, но вы фактически не предоставили доказательств того, что запросили самоисключение с июня 2023 года.

Здравствуйте, EDDA!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.