MyStake Casino - Аккаунт игрока находится под следствием.

Здравствуйте, мой аккаунт находится "под следствием" неделю назад, не могу вывести, не могу внести, не могу делать ставки.

Моя учетная запись полностью подтверждена, электронная почта, удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение депозита.

Теперь, когда вы читаете все последние жалобы, они буквально ничего не расследуют, они хотят меня обмануть.

Вы можете что-нибудь сделать?

Дорогой Франческо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету хранится 1044,25 евро (стоимость спора)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?

Скажите, пожалуйста, когда именно вы заметили, что ваш счет заблокирован для каких-либо транзакций?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, 1044,25 € заблокированы на счету, как вы можете видеть на фотографиях, и у меня никогда не было бонуса. Моя учетная запись была «расследована», когда они запросили подтверждение депозита, как вы видите, я отправил им фотографии, и они проверили это, но это все еще «расследуется».

Большое спасибо за ответ, ceeerneee. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Отправил. Как вы видите, их регулятор Кюрасао (как вы это называете?) совсем не помог, они удерживают мои средства без всякой причины.

Большое спасибо ceeerneee за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуй, ceerneee,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я спросить вас:

• Ваша учетная запись использовалась только для ставок на спорт или для игр в казино?
• Ведомство по лицензированию электронных игр Кюрасао все еще расследует дело?

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Я использовал его в основном для ставок на спорт, лицензия Curacao eGaming Licensing бесполезна, они вообще не помогли, я не знаю, проводят ли они расследование / хотят ли помочь.

Здравствуй, ceerneee,

Мы подождем, пока казино ответит и подтвердит причину расследования вашей учетной записи, но я должен сообщить вам, что если жалоба касается ставок на спорт, мы не сможем вам помочь, так как у нас нет достаточного понимания этого чтобы можно было правильно посоветовать.

Через 2 недели они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить выписку из банка и подтверждение проживания в Германии.

Я предоставлю им выписку из банка, но... я итальянец и проживаю в Италии, лол... они сумасшедшие, как я могу предоставить им подтверждение проживания в Германии?!?!

Привет Адам,

Мы проверили проблему с плеером. В настоящее время пользователь находится под следствием. Он может снять свои деньги, если отправит нам выписку из банка (за последние 3 месяца) счета, на который пользователь собирается получить выигрыш. Он также должен прислать нам подтверждение вида на жительство из Германии. Указанные документы необходимо отправить на эту почту: kyc@mystake.com

С уважением,

Здравствуйте MyStake Казино,

Пожалуйста, не могли бы вы уточнить причину расследования аккаунта?

Кроме того, вы заявили, что игрок может вывести свои средства, если отправит подтверждение своего проживания в Германии, но игрок заявляет, что он итальянец и проживает в Италии?

С уважением,

Адам

Привет, Адам и Сиерни,

Аккаунт находился под следствием из-за игровых транзакций. Некоторые из его ставок выглядели подозрительно, поэтому нам нужно было уточнить некоторые детали у нашего поставщика букмекерских контор.

На данный момент нам требуется только выписка из банка со счета (за 3 месяца), на который он планировал получить свой выигрыш.

Мы запросили подтверждение адреса из Германии, потому что он использует счет в немецком банке.

На данный момент, Ceeerneee, пожалуйста, пришлите нам только выписку из банка. Потом посмотрим, хватит ли только этого документа для прохождения верификации.

С уважением,

Здравствуйте MyStake Казино,

Большое спасибо за разъяснение ситуации.

Уважаемый Ceeerneee,

Как упоминалось ранее, мы обычно не рассматриваем жалобы, связанные со спортивными ставками. Однако, поскольку кажется, что все, что вам нужно сделать, это завершить проверку, мы продолжим помогать, если сможем.

Казино заявляет, что вы используете счет в немецком банке. Можете ли вы предоставить запрошенную справку?

С уважением,

Адам

Я его предоставил, теперь жду ответа.

Спасибо за новость, Ceeerneee.

Уважаемое казино MyStake,

Пожалуйста, сообщите нам, достаточно ли предоставленного заявления для завершения проверки.

С уважением,

Адам

Привет, Адам и Сиэрни ,

Мы получили выписку из банка. После проверки документа никаких дополнительных доказательств нам не требуется.

Ceeerneee, вы можете использовать свою учетную запись по своему желанию. С выводом тоже проблем не будет.

С уважением,

Спасибо за обновление и вашу помощь, MyStake Casino.

Уважаемый Ceeerneee,

Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?

С уважением,

Адам

Спасибо Адаму и Casino Guru, я снял все свои средства и получил их на свой банковский счет; лично я не вернусь ни в какие казино Onyxion Development LTD.

Уважаемый Ceeerneee,

Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам