MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а депозит отсутствует.

Привет,

13/02 я внес 500 евро на свою ставку, сначала она вообще не была внесена, я разговаривал со службой поддержки, и они - абсолютные боты, никакой помощи, поэтому нужно было ждать 2-3 рабочих дня, поэтому я сказал им отменить мой платеж, потому что 2- 3 дня - это безумие, подозрительно, они сказали мне, что это невозможно, тогда я сказал им, что у меня зависимость, на которую они особо не ответили, и просто навсегда заблокировали мой аккаунт, что безумие, поэтому я спросил их, где мои деньги, и они сказали, что это невозможно. когда моя учетная запись заблокирована, этот сайт mystake кажется большим мошенничеством, как только я вижу, что мои 500 появляются, я говорю иначе, и если они попытаются сказать, что я не прошел проверку, у меня есть доказательства этого

Дорогой Дензипоп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

да, это был самый первый депозит на mystake, и мой банк сказал мне, что они его получили, поэтому я не знаю, попробую ли я связаться с провайдером, однако я чувствую, что mystake сдерживает его, потому что они не отвечают ни на одно электронное письмо, которое я им отправляю.

большое спасибо

Спасибо за ответ, Дензипоп. Пожалуйста, сообщите нам, когда платежный провайдер завершит расследование потери средств. Пожалуйста, не забудьте сохранить все сообщения между вами и платежной системой.

Здравствуйте, Denzipop!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

никто не ответит на мое письмо, я даже отправлю электронное письмо третьей стороне, которая занимается деньгами, и не ответит

Правильно ли я понимаю, что предоставленный платеж Вам не ответил?

Действительно, я попробовал отправить письмо еще раз, но без ответа, это очень расстраивает, казино также не отвечает ни на одно электронное письмо, которое я отправляю.

Большое спасибо Denzipop за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дензипоп!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда MyStake Casino !

Не могли бы вы разобраться в проблеме пользователя и дать нам объяснение? Если в казино есть ожидающий депозит, каковы предполагаемые сроки его возврата на способ оплаты, выбранный игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

Мы проверили учетную запись пользователя и обнаружили, что пользователь запросил блокировку учетной записи после зачисления депозита. Таким образом, теперь мы даем возможность пользователю выводить свои средства.

Согласно нашим условиям: В случае, если существующие депозиты будут переведены обратно Игроку в связи с закрытием Учетной записи, Мы оставляем за собой право взимать с Игрока административный сбор в размере 20% от суммы перевода.

НО мы сделали исключение и пользователь сможет получить полный возврат средств без какой-либо комиссии.

С уважением,

Команда Mystake

Спасибо за объяснение, команда Mystake.

Должен ли игрок делать это самостоятельно или возврат депозита будет осуществляться самим казино?

Если игрок должен это сделать, пожалуйста, можете ли вы его проинструктировать? Будет ли доступен только вариант вывода средств в случае повторного открытия счета? Игрок упомянул игровую зависимость.

привет,

Я снова получил доступ к казино, в котором я сам его снял. Я не хочу, чтобы вы закрыли этот билет, потому что мне нужно подождать 2-3 дня, и я хочу убедиться, что я также все записал с экрана, просто чтобы убедиться, что я полностью проверен.

большое спасибо гуру, вы действительно меня спасли, надеюсь, деньги вернутся на мой банковский счет

Отличные новости, Дензипоп.

Так что, конечно, я буду терпеливо ждать вашего подтверждения об успешном возврате денег или обновлении.

С нетерпением жду Вашего ответа.

привет,

я получил полные 500 💪

спасибо, гуру, сотрудники, без вас, ребята, я бы не знал, что делать, вы действительно спасли меня, а также спасибо за сотрудничество, я недоволен тем, как нам пришлось с этим справиться, но в конце концов мы добились своего 💪

очень люблю ❤️

Какие отличные новости!

Благодарим вас, Denzipop, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим команду MyStake Casino за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru