MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Они забрали все мои деньги и заблокировали мою учетную запись, хотя их команда пообещала мне вслух забрать все свои выигрыши, и мы разошлись, и я больше не мог пользоваться веб-сайтом. Это произошло из-за того, что у меня были «дублированные учетные записи», моя старая учетная запись была навсегда закрыта, так как мне больше не нужна была эта учетная запись, так как же она может быть дубликатом? У меня есть доказательства, что мне обещали мой выигрыш, и количество оправданий, которые мне дали после этого, просто безумие. ВООБЩЕ НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО КАЗИНО!

Дорогой GHOSTboy90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи Игрока или разрешать использование Веб-сайта каким-либо третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может быть использован для получения какой-либо коммерческой прибыли.

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино, и не имеет значения, была ли старая учетная запись закрыта или нет, новая все равно считается дубликатом.

• Не могли бы вы уточнить, когда был закрыт ваш первый аккаунт?
• Пробовали ли вы открыть старую учетную запись перед регистрацией новой?
• Обсуждали ли вы открытие еще одного счета в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

мой первый аккаунт был закрыт несколько месяцев назад. Я не смог открыть первый, так как мне нужно было создать новый аккаунт. Но если я навсегда закрыл первую учетную запись, то это не дублирующая учетная запись, потому что предыдущая больше не существует? Кроме того, если меня «забанили», почему они вообще позволили мне внести деньги?

Сотрудники также сказали мне, что я получу свой выигрыш до того, как мой счет будет закрыт.

Большое спасибо за ответ, GHOSTboy90. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Я отправил скриншоты доказательств.

Учитывая, что вы не обсуждали с казино возможность повторного открытия вашего старого счета, а он был закрыт всего несколько месяцев назад, я боюсь, что казино закрыло второй счет в соответствии с их Общими положениями и условиями, и мы ничего не можем сделать. К сожалению, мы не считаем, что вы имеете право на свой выигрыш, но если казино решит выплатить его, я буду рад за вас. Если вы не согласны с нашей точкой зрения, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет другим.

Я могу только порекомендовать вам всегда создавать только одну учетную запись в каждом казино, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.