The player from Portugal has been blocked after requesting a withdrawal without any explanation.The account had been blocked while the casino conducted a review. Once this was completed the account was reopened and the complaint was resolved.
Игрок из Португалии был заблокирован после запроса на вывод средств без каких-либо объяснений. Аккаунт был заблокирован, пока казино проводило проверку. Как только это было завершено, учетная запись была повторно открыта, и жалоба была решена.
Настоящим я сообщаю о своем недовольстве данным казино, так как я уже выводил средства в этом казино, и однажды, когда я попытался снять еще 200 евро, они просто заблокировали мой счет без видимой причины или оправдания.
I hereby communicate my displeasure with the casino in question, as I had already made withdrawals at that casino and one day when I tried to withdraw another €200 they simply blocked my account for no apparent reason or justification.
Привет Ана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Скажите, пожалуйста, вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Ana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я выиграл эту сумму без бонуса, и мое самое большое недовольство заключается в том, что я пытался связаться со службой поддержки несколько раз, и они никогда не говорили мне причины, они просто сказали, что с ними свяжутся как можно скорее...
I won this amount without bonus, and my biggest dissatisfaction is that I tried to contact customer support several times and they never told me reasons, they just said that they would be contacted as soon as possible...
Большое спасибо, Ана, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Ana for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Ана,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mystake присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Казино Mystake, объясните, пожалуйста, по какой причине аккаунт игрока был заблокирован?
Hello Ana,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mystake Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Mystake Casino, can please explain the reason for the player's account having been blocked?
Привет,
Аккаунт игрока ANA******** находится на рассмотрении. Мы хотели тщательно изучить ее игровые транзакции перед выводом средств. Это обычная практика в любом казино.
На данный момент расследование полностью завершено. Аккаунт разблокирован, и она может играть или снимать средства без каких-либо проблем.
Hello,
The account of the player ANA******** was under review. We wanted to thoroughly look into her game transactions before the withdrawal. That's the common practice in any casino.
For now, the investigation has been completely finished. The account is unblocked and she can play or withdraw funds without any issues.
Спасибо за ваш ответ MyStake Casino.
Дорогая Ана,
Не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть доступ к вашей учетной записи и проблема решена?
Thank you for your response MyStake Casino.
Dear Ana,
Could you please confirm that you now have access to your account and the matter is resolved?
Подтверждаю, спс за помощь!
I confirm, ty for the help !
Дорогая Ана,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Dear Ana,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
