ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 85 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2023 | Дело закрыто : 16.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Испании была заблокирована без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Привет хорошо.

Я связываюсь с вами, потому что вчера мой счет mystake был заблокирован, по совпадению в день, когда я сделал вывод. Я использовал бонус казино, я не вкладывал деньги в казино, но после запроса бонуса и выполнения всех требований, чтобы иметь возможность вывести деньги, я смог сделать вывод, но они заблокировали мой счет. Я связался со службой поддержки, и, поговорив с ними несколько раз, они просто сказали мне, что это решение казино, и они закрыли мой чат, и что если я буду продолжать спрашивать, они закроют мою поддержку из-за спама. Выкладываю файл захвата. Даже если я не внес свои деньги, я хотел бы получить деньги, которые я заработал чисто, 85 евро.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый хавьер00,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Вы использовали какие-либо бесплатные бонусы от этого казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Привет хорошо.


Я зарегистрировал учетную запись два дня назад и завершил проверку электронной почты и удостоверение личности. я играл в игры про динозавров... и это был первый бонус, который я отыграл. Аккаунт создается новый.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, javier00, за обновление. Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи и внесения минимального депозита в реальных деньгах, поскольку ваш выигрыш был накоплен полностью за счет бесплатного бонуса?

Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих погашений бонусов другими людьми, находящимися рядом с вами. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Спокойной ночи.

Для вывода у меня попросили верификацию по удостоверению личности, я дал его и все было идеально, я также выполнил минимальные требования, чтобы иметь возможность получить деньги с бонуса, который заключался в простой ставке выигрыша 100 раз (в моем случае это было €300, потому что я выиграл €3). Наконец, 50 евро минимального вывода, так что я все выполнил.


Мой брат и какой-то двоюродный брат создали счета с одного и того же бонуса, но никому из них не удалось вывести деньги, потому что они проиграли ставки, я был единственным, кто смог дойти до конца, чтобы иметь возможность вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У вас и вашего брата и двоюродного брата один и тот же IP-адрес, домашний адрес или адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

У нас с братом один и тот же адрес и одна и та же сеть Wi-Fi, но не один и тот же адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если вы и ваш брат используете один и тот же домашний адрес и использовали один и тот же бесплатный бонус, это может быть основной причиной блокировки вашей учетной записи ( см. Условия и положения ):


4. Вы имеете право на получение всех бонусов на учетную запись Mystake, что означает не более одного бонуса каждого типа на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и счет электронных платежей, e -почтовый адрес и среды, в которых компьютеры являются общими.


Не могли бы вы сообщить, чей аккаунт был создан первым? Скажите, пожалуйста, вы внесли реальные деньги на свой счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Значит, они не смогут отправить деньги, которые я заработал с помощью бонуса? Я не вносил деньги на счет и не могу сказать, кто создал первый счет.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, но казино сложно обосновать создание двух учетных записей с одного и того же IP-адреса и общего домашнего адреса. Мы настоятельно рекомендуем игрокам заранее проконсультироваться с казино, чтобы определить, возможно ли создание второй учетной записи. В идеале, если вы планируете создать вторую учетную запись в той же семье, мы рекомендуем подтвердить свою учетную запись перед началом игры. К сожалению, мы не можем предложить помощь в данном конкретном случае.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená javier00,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях