The player from Canada had their account blocked without further explanation. The casino responded and stated that the player's account was being reviewed due to suspicious activity, The account was opened temporarily so that the player could make a withdrawal, but then would be permanently closed. The player completed verification and was waiting to receive their payment, but there was no further response from them after this. It seems that the issue was resolved, but without the player's confirmation, the complaint was eventually rejected.
Учетная запись игрока из Канады была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока проверяется из-за подозрительной активности. Учетная запись была временно открыта, чтобы игрок мог вывести средства, но затем будет закрыта навсегда. Игрок прошел верификацию и ждал оплаты, но после этого ответа от него не последовало. Вроде проблема решилась, но без подтверждения игрока жалоба в итоге была отклонена.
Я прошел сертификацию! Они заблокировали мой аккаунт без причины и заблокировали мне 100 евро! И ни одна служба поддержки не связалась со мной!
I have completed the certification! They locked my account for no reason and locked me out of 100 euros! And I haven't been contacted by any customer service!
Уважаемый emmettdominick386,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear emmettdominick386,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я зарегистрировался несколько дней назад! Они заблокировали мой аккаунт! Я прошел сертификацию! Я играл в баккару! Я не получаю бонус! Они заблокировали мой аккаунт и заблокировали меня на 100 евро без причины!
I registered a few days ago! They blocked my account! I have completed the certification! I've played baccarat! I don't get a bonus! They blocked my account and locked me up for 100 euros for no reason!
Мне еще не ответили! Мне до сих пор не вернули мои 100 евро!
They haven't replied to me yet! They still haven't paid me back my 100 euros!
Уважаемый emmettdominick386,
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы направить мне, пожалуйста?
Dear emmettdominick386,
Is there any relevant communication that you could forward to me, please?
Они не связались со мной! И он не отвечает на мои письма
They didn't contact me! And he's not answering my emails
Большое спасибо, emmettdominick386, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, emmettdominick386, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, emmettdominick386,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована?
С уважением,
Адам
Hello emmettdominick386,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino,
Can you please provide some insight into why the player's account has been blocked?
Kind regards,
Adam
Привет Адам,
Аккаунт игрока находился под следствием из-за подозрительной активности.
Теперь счет временно открыт, чтобы он мог снять 100 евро, затем он будет навсегда закрыт.
Что касается методов вывода, он может использовать Skrill или Interac. Кроме того, ему необходимо верифицировать платежный счет.
С уважением,
Hello Adam,
The account of the player was under investigation due to suspicious activities.
Now, the account is temporarily reopened so that he can withdraw 100 EUR, then it will permanently be closed.
As for the withdrawal methods, he can use Skrill, or Interac. In addition, he needs to verify the payment account.
Kind regards,
Привет, Адам.
Мой отзыв рассматривается! Я дам вам знать, если я получу вывод средств! Большое спасибо.
Hi, Adam.
My withdrawal is being reviewed! I will let you know if I receive the withdrawal! Thank you very much.
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за помощь и информацию о ситуации.
Уважаемый emmettdominick386,
Вы уже подтвердили свой платежный аккаунт?
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите платеж.
С уважением,
Адам
Dear MyStake Casino,
Thank you for your assistance and updates on the situation.
Dear emmettdominick386,
Have you now verified your payment account?
Please do let us know when you receive the payment.
Kind regards,
Adam
Он сказал мне использовать электронный кошелек Skrill!
He told me to use the Skrill electronic Wallet!
Уважаемый emmettdominick386,
Казино заявило, что сначала вам нужно будет подтвердить выбранный вами платеж. Можете ли вы подтвердить, делали ли вы это до запроса на вывод средств?
С уважением,
Адам
Dear emmettdominick386,
The casino stated that you would first need to verify your chosen payment. Can you confirm if you did so before requesting the withdrawal?
Kind regards,
Adam
Как мне это проверить?
How do I verify that?
Привет, emmettdominick386,
Возможно, им потребуется снимок экрана с данными вашей учетной записи или какое-то заявление, но
было бы лучше подтвердить то, что требуется, с самим казино.
Насколько я понимаю ситуацию, после того, как ваш способ оплаты будет подтвержден, вы сможете вывести средства.
С уважением,
Адам
Hello emmettdominick386,
It may be that they require a screenshot showing your account details or some sort of statement, but
it would be best to confirm what is required with the casino themselves.
As I understand the situation, once your payment method has been verified you should be able to make the withdrawal.
Kind regards,
Adam
Ok! Я прошел сертификацию!
Ok! I have completed the certification!
Привет, emmettdominick386,
Казино подтвердило, что ваш способ оплаты теперь подтвержден? Если это так, вы должны быть в состоянии продолжить снятие средств.
С уважением,
Адам
Hello emmettdominick386,
Has the casino confirmed your payment method has now been verified? If so, you should be able to go ahead with the withdrawal.
Kind regards,
Adam
Уважаемый emmettdominick386,
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Удалось ли вам сделать вывод?
Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Dear emmettdominick386,
Please provide an update on the situation. Have you been able to make a withdrawal?
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Привет Адам,
Игрок успешно вывел 100 евро. Дело решается с нашей стороны.
С уважением,
Hello Adam,
The player successfully made a withdrawal of 100 EUR. The case is resolved on our part.
Kind regards,
Спасибо за информацию, MyStake Casino.
Уважаемый emmettdominick386,
Не могли бы вы подтвердить это?
Thank you for the information, MyStake Casino.
Dear emmettdominick386,
Can you please confirm this?
Уважаемый emmettdominick386,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear emmettdominick386,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемый emmettdominick386,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, мы не получили от вас подтверждения, поэтому жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Dear emmettdominick386,
While it appears that this issue has been resolved, we have had no confirmation from you and so the complaint will be rejected. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
