Игрок из Великобритании сообщил о проблеме с депозитом, внесенным четырьмя днями ранее, который не был зачислен на его счет в казино. Служба поддержки казино посоветовала игроку подождать. Это был не первый депозит игрока, и проблем с банком не было. Группа по рассмотрению жалоб запросила доказательства связи между игроком и его банком/платежной системой и казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Прошло 4 дня, а мой депозит в размере 50 гигабайт до сих пор не зачислен. Служба поддержки продолжает говорить мне, чтобы я подождал...
Уважаемый arnoldasvan97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это был не первый депозит, раньше проблем не было, в моем банке все выглядит хорошо, но в транзакциях с моей ставкой нет абсолютно ничего, как будто их никогда не совершалось..
Спасибо за ответ, arnoldasvan97. Для рассмотрения этой жалобы мне потребуется следующая информация:
Вы можете разместить все здесь, в этой теме или переслать на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru . Большое спасибо за сотрудничество.
Хорошо, это может занять некоторое время. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе событий в этой теме.
Проблема решена, но, конечно, я все равно не рекомендую иметь дело с этим казино, спасибо за ваше время.
Уважаемый arnoldasvan97,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
