Игрок из Соединенного Королевства внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Казино несколько раз проверяло поставщика платежных услуг, чтобы узнать, что произошло, но они не могли подтвердить, была ли транзакция успешной. Поскольку средства не были возвращены игроку, казино решило зачислить на счет игрока недостающую сумму, и проблема была решена.
Сделал депозит 02.13.2022, отправил подтверждение того, что деньги вышли из моего банка. Каждый раз, когда я спрашиваю, почему так долго выясняется, мне говорят, что дело расследуется.
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка депозита в этом казино? Вы уже обращались в свой банк?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Джеймс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, нет, я сделал несколько депозитов, и у меня никогда не было проблем. Я связался с mystake, чтобы узнать, что происходит, и сказал, что ведется расследование.
Спасибо, Джеймс, за ответ. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я поставлю таймер еще на 2 недели, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Я хотел бы помочь больше раньше. Заранее благодарим за понимание.
Привет, Джеймс,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Привет, мне все еще говорят, что это с правильным отделом и ждать электронной почты. Не могу сказать мне, как долго мне нужно ждать, никогда не говори мне, когда я спрашиваю, уже месяц
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения между вами и банком, которые вы могли бы направить на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Единственное, что у меня есть, это доказательство того, что депозит вышел из моего банка.
Дорогой Джеймс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Джеймс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джеймс,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать больше информации.
Мы хотели бы пригласить казино MyStake присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет,
Мы сожалеем о неудобствах, которые испытал Джеймс. Однако платежный провайдер этого не подтвердил, поэтому его необходимо проверить во внешней платежной системе.
Джеймс, не могли бы вы предоставить выписку о транзакции (выписку), переданную нам 13.02.22? (документ должен быть в формате PDF)
Спасибо, MyStake Казино.
Дорогой Джеймс,
Удалось ли вам предоставить требуемый документ?
Я уже отправил свои банковские выписки, чтобы показать, что деньги вышли
Уважаемое казино Mystake,
Можете ли вы дополнительно сообщить, что могло случиться с депозитом игрока? Согласно их заявлению, эта сумма ушла со счета игрока в тот день.
Привет, Джеймс,
Вы предоставили только банковскую выписку за все месяцы (февраль/март). Как мы уже упоминали, нам нужна выписка о той конкретной транзакции, которая пропала.
Пожалуйста, уточните и отправьте нам соответствующий документ в формате PDF.
Дорогой Джеймс,
Удалось ли вам получить запрошенный казино документ, подтверждающий конкретную транзакцию?
Дорогой Джеймс,
Сообщите, пожалуйста, о ситуации с пропавшим депозитом. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Да, я отправил им, до сих пор ничего не слышал, спасибо
Привет, Джеймс,
Большое спасибо за обновление.
Уважаемое казино MyStake,
Вы получили правильный документ?
Здравствуйте, Адам и Джеймс.
Мы несколько раз проверяли транзакцию, и поставщик платежных услуг не подтвердил, что деньги дошли до них и перевод прошел успешно.
Мы очень сожалеем о задержке и полностью понимаем ваше разочарование, Джеймс. Поскольку мы видим, что ваши средства до сих пор не были возвращены обратно, мы решили зачислить вам ту же сумму на ваш игровой счет. Итак, 30 евро уже на вашем балансе.
Большое спасибо. Можете закрыть дело сейчас, когда оно было решено, спасибо.
Уважаемый MyStake,
Спасибо за ваш ответ и помощь.
Дорогой Джеймс,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
