The player from Argentina made a deposit that activated an automatic bonus. Now, they are unable to use the money for playing or withdrawal and requests the bonus to be deactivated. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Игрок из Аргентины внес депозит, который активировал автоматический бонус. Теперь они не могут использовать деньги для игры или вывода средств и требуют деактивации бонуса. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я внес депозит для игры 3 дня назад, и для меня автоматически активировался бонус. Теперь он не позволяет мне использовать деньги ни для игры, ни для вывода средств. Мне нужно деактивировать этот бонус.
Hello, I made a deposit to play 3 days ago, and a bonus was automatically activated for me. Now, it doesn't allow me to use the money either to play or to withdraw. I need that bonus deactivated.
Hola buenas, hace 3 días deposite para jugar y se me activo un bono automáticamente y no me deja utilizar el dinero ni para jugar ni para retirar , necesito desactivar ese bono.
Привет Дженни988,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой именно бонус вы запросили? Вы пробовали играть в несколько игр? Вы пытались отменить бонус на своем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jenni988,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim exactly? Did you try multiple games to play? Did you try to cancel the bonus within your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Да, 4 дня назад он загрузился и был активирован бонус на ставки на спорт, но у меня он не работает, потому что я не могу ни играть, ни снимать деньги, я пробовал много игр, чтобы убедиться, что это проблема в одной, но нет.
Какое решение вы можете мне дать?
Yes, 4 days ago it loaded and a sports betting bonus was activated and it doesn't work for me, because I can't play or withdraw, I tried many games to see if it was the problem in one but no.
What solution can you give me?
Si, hace 4 días hace que cargue y se me activo un bono de apuesta deportiva y no me sirve , por que no puedo jugar ni retirar probé muchos juegos para ver si era en uno el problema pero no.
Que solución pueden darme ?
Привет Дженни988,
Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы отменить бонус?
Hello Jenni988,
Did you contact the casino support in order to cancel the bonus?
Dear Jenni988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
