Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку у него нет счетов за коммунальные услуги. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Добрый день, у меня проблема с подтверждением места жительства в Mystake. Я отправил несколько документов, таких как счета за электроэнергию от моего отца (который не оставил меня, потому что он не указал мое имя, но место жительства то же самое), мой банковский сертификат (который не оставил меня, потому что он не указал место места жительства), документ о состоянии здоровья, где указан мой адрес и мое имя... И он не позволяет мне отправлять какие-либо документы.
Дело в том, что в выписке из банка Abanca не указана улица, по которой вы живете, и это единственный способ, которым я могу воспользоваться, так как я не плачу по счетам дома. Это может стоить того, даже если они позволят мне отправить паспорт.
Я просто хотел попросить, чтобы они разрешили мне отправить больше документов и узнать, как я могу подтвердить свое место жительства (мне 22 года).
Я надеюсь, что вы можете мне помочь, большое спасибо заранее, так как они не отвечают на мое письмо
Здравствуйте Adrilopez21,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Что они сказали, когда вы сказали им, что у вас нет счетов за коммунальные услуги?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, вчера они ответили на электронное письмо, которое я отправил им, объясняя мою ситуацию. К сожалению, они ограничились копированием и вставкой инструкций действующих документов, которые они ранее прочитали на странице. Я пытался связаться с ними в течение 4 дней.
Они разблокировали возможность отправки новых документов, но у меня проблема. Я видел, что могу использовать DNI для проверки моего места жительства, но только если я использую другой документ для проверки личности. Проблема в том, что я уже подтвердил свою личность в DNI и хочу поменять его на свои водительские права, так как это мой единственный ресурс, чтобы иметь возможность полностью подтвердить себя и вывести деньги.
Так что единственное, в чем я хочу, чтобы вы мне помогли, это в возможности поменять мое удостоверение личности на другой мой документ. Так как ни в одном другом документе не ставится мое имя + мой адрес на одном лице, только на ДНР. Надеюсь, вы меня поняли, большое спасибо.
Привет Adrilopez21 и спасибо за всю предоставленную информацию.
Я хотел бы попросить MyStake Casino присоединиться к нам и помочь нам найти решение для верификации игрока.
Привет,
Как мы проверили, пользователь уже подтвердил свой адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте Adrilopez21,
Не могли бы вы подтвердить здесь, что ваша учетная запись была подтверждена?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Здравствуйте Adrilopez21,
Жалоба была повторно открыта в соответствии с вашим запросом. Не могли бы вы указать здесь, в чем проблема, поскольку казино заявило, что ваша учетная запись подтверждена?
Здравствуйте, моя проблема заключается в проверке кредитной карты для снятия суммы в размере 1000 евро. Моя личная карта (единственная, которая у меня есть) уже несколько месяцев проверена по KYC. Однако он просит у меня еще две карты. Один из них объяснил мне, что служба технической поддержки Apple Pay работает по другому номеру.
По словам сотрудников службы поддержки, эта карта отображается как связанная с моей учетной записью, поэтому я отправил снимок экрана на электронную почту Kyc, которого, как мне сказали, должно быть достаточно.
Проблема в том, что Kyc не отвечает мне в течение нескольких дней, и я не уверен, что они не отправят меня для проверки карты, которую я не мог физически проверить, потому что она не принадлежит мне. Я могу проверить только те карты, которые связаны с моей учетной записью и с которых я собираюсь снимать средства.
Я хотел бы, чтобы Kyc ответил мне и, наконец, подтвердил мою карту, чтобы иметь возможность снимать деньги, так как я боролся с этой проблемой в течение нескольких месяцев, и теперь сумма достаточно важна, чтобы отнестись к ней серьезно.
Прилагаю фотографии своего баланса, чтобы вы могли убедиться, что это правда:
Я надеюсь, что вы можете мне помочь, так как я пытался в течение длительного времени, большое спасибо.