Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с использованием предпочтительных для него способов оплаты были отклонены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро,
Я пытался вывести часть своих средств в течение последних 10 дней, но Mystake никоим образом не хочет ничего платить. Заявляю, что уже однажды под предлогами мне не разрешили вывести поощрительные суммы и в итоге, продолжая играть, я проиграл все. Я думаю, что это четкая стратегия для них.
Однако, чтобы почтить дело и позволить вам помочь мне, я объясню историю событий, предполагая, что я проверен и уже отказывался от участия в других случаях в прошлом (до эпизода, описанного выше).
Я делаю первый вывод указанной суммы, и через два дня мне пишут следующее: «Мы связываемся с вами по поводу вашего вопроса о выводе средств. Сообщаем вам, что ваша транзакция не была успешно завершена. Обратите внимание, что банковские переводы не будут доступны.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вывода средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время». Я связываюсь со своим банком, и проблем нет. Поскольку я не использую криптовалюты, а mystake разрешает снятие средств только с помощью банковского перевода sepa и криптовалюты. , пробую зайти в другой свой ибан из другого банка.тот же ответ и второй вывод отказали они.по какой причине?свяжись с моим банком,говорит что не получал запрос на получение перевода.значит ложь.
Решаю открыть счет для крипты. Я все создаю, я проверяю... Я продолжаю запрашивать небольшую сумму, чтобы посмотреть, работает ли это: 100 евро в тире. Процедура с Binance: получить платеж, создать платеж для получения. 100€. они присылают мне ссылку. Я ввожу его в заявку на вывод средств. Я получаю это сообщение с отказом: «Надеюсь, это письмо вас удовлетворит. Мы связываемся с вами по поводу проблемы с выводом средств, с которой вы столкнулись. Пожалуйста, используйте действительный адрес, чтобы успешно вывести выигрыш». Та же процедура, я пробую 200 € в биткойнах. Отказываю тем же сообщением.
Я больше не знаю, как это сделать. Могут ли они отказаться платить банковским переводом? могут ли они автономно приостановить единственный метод вывода средств реальными деньгами после того, как я всегда расплачивался кредитной картой, а не криптовалютой?
Конечно, я могу отправить скриншоты моих отклоненных писем и выводов средств.
Прошу вашей помощи в возврате моих денег.
Спасибо!
Дорогой Никомаселло,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Вы уверены, что указали правильный криптоадрес? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я написал электронное письмо миссис Кристине. Я могу отправить вам любую демонстрацию поддержки. Уточняю, что никогда не может быть причины приостановить банковские переводы в мире, в том числе уже получив их от них в прошлом. Тем более, если я могу предоставить больше возможностей для их получения. Так что я бы исключил все это. Как и в прошлый раз, это просто нечестная попытка не платить.
Спасибо за ответ, Никомаселло. Я еще не получил сообщение между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
К сожалению, по упомянутому выше случаю, не получив от них оплаты, я продолжил играть и проиграл все. И это уже второй раз. Конечно, это моя вина, но я думаю, что это четкая стратегия казино, не платить, надеясь, что есть такая ситуация. Это случилось со мной раньше. Мой плохой, но это не этически правильно.
в любом случае я влил много денег, я снова сыграл и сегодня вечером снял такую же сумму. Который я не буду ретушировать. В течение дня я дам вам знать, разрешат ли мне уйти или найдут обычные отговорки.
мне снова отказали в переводе. Они действительно неверны. Свяжитесь со мной немедленно, пожалуйста.
Спасибо за ответ, nicomasiello. Казино пояснило, почему было отклонено снятие средств? Вы пытались запросить его снова? Какой метод вывода вы использовали?
Наконец, не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас в настоящее время на вашем счету в казино?
К счастью, после нескольких дней беспокойства мне удалось вывести свои биткойны. Спасибо за поддержку.
Дорогой Никомаселло,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
