Игрок из Италии не может вывести свой выигрыш. Казино попросило его подтвердить кредитную карту, которую он якобы не узнал. В итоге проверка кредитной карты прошла успешно. Игрок тем временем уменьшил свой баланс, но успешно вывел остаток. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Я пытался снять деньги уже несколько дней, что они раньше заставляли меня делать, вместо этого теперь они просят меня подтвердить карту, которую я никогда не использовал для внесения депозита.
Перепробовал все через экран всех сделанных вкладов которые точно были внутри моей выписки.
По электронной почте вам никто не помогает и не отвечает, а просто просят подтвердить эту несуществующую карту
Уважаемый 9luca7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы вообще не признаете эту карту? Правильно ли я понимаю, что это единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, да, я проверил все свои документы и уже дважды снял средства на прошлой неделе декабря.
теперь они просят меня подтвердить эту карту, которой у меня нет, я пытался все проверить, но я убедился, что каждая транзакция по депозиту точно указана в моей банковской выписке, которую я отправил в их поддержку KYC.
Спасибо за ответ, 9luca7. Уточните, пожалуйста, почему у вас нет карты?
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я не знаю, почему они спрашивают меня, я проверил все операции по вводу средств на моей карте, и они такие же, как и на сайте, я сделал неправильный вывод средств 15 дней назад, и теперь они просят карту, оканчивающуюся на xx46, которая я не владею.
Я отправил более 20 писем, и они до сих пор не могут решить мою проблему!
Правильно ли я понимаю, что при запросе на вывод средств вы ввели неверный номер кредитной карты?
Более того, я до сих пор не получил сообщение между вами и казино, которое я запросил в своем последнем сообщении. Не могли бы вы предоставить его, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
нет, они говорят мне, что я внес депозит с этой карты, которая заканчивается на xxx46, поэтому я должен проверить, но у меня нет карты, которая заканчивается на эти цифры, и только 2, которые я использовал для депозита, я уже проверил и на самом деле месяц назад сняли. Могу приложить всю документацию. Я не знаю, как отправляются видео, но здесь они просят меня проверить карты, которые я использовал, проверили и заставили меня вывести. с этого момента я все проверил, но у меня нет карты, которую они требуют.
Большое спасибо, 9luca7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый 9luca7,
Отныне я буду помогать вам в этом деле. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .
мне все разблокировали и я починил, спасибо
Привет,
Как мы проверили, пользователь уже проверил свои кредитные карты и снял средства.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо, команда MyStake Casino, 9luca7, за обновления. Мы рады слышать, что есть прогресс.
Уважаемый 9luca7,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы свой выигрыш?
Ставлю таймер на 7 дней.
Я играл роль и когда сумма уменьшилась мне все разблокировали, надеюсь это совпадение но в любом случае я все снял и больше играть не буду
Спасибо, 9luca7, за обновление. Я понимаю, что вы не совсем довольны тем, как все сложилось в итоге, но я рад, что вы успешно сняли свой выигрыш. Прежде чем мы закроем вашу жалобу, не могли бы вы сообщить, какую сумму вы успешно сняли?
Уважаемый 9luca7,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, мы закроем это дело как «Решено».
Приветствую всех,
Поскольку ранее мы получили подтверждение от 9luca7 о том, что его выигрыш был успешно снят, теперь мы закроем эту жалобу в нашей системе со статусом «Решено».
Благодарим вас, 9luca7, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
