Игрок не может проверить свою карту, так как утверждает, что она ему не принадлежит. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня проблема, 3 дня назад я сделал несколько депозитов со своей дебетовой карты, около 260-280 евро, и в итоге я заработал 16 400 евро, проблема возникает, когда я пытаюсь снять свои деньги, они просят меня проверить мои карты , я использовал две карты, единственные которые у меня есть и при проверке мне говорят что есть еще одна карта которой я не пользуюсь и я не понимаю как могла быть использована карта которой я не знаю срок ее действия или cvc , они предоставили мне первые 6 номеров и последние 2 номера этой карты, и я искал в Интернете первые 6 номеров, и оказалось, что эта дебетовая карта была выпущена странной компанией, происхождение которой мне неизвестно, поэтому я не могу проверить эта карта и я не могу вывести деньги которые выиграл, мне кажется невероятным что так легко внести деньги и так сложно их снять, если мне повезло мне повезло и я выиграл, деньги мои и я хочу это, поэтому я не знаю, что делать, потому что я не могу проверить карту, которая не моя, и они ставят мне уже не шалит с темой, они мошенники, они просто говорят мне проверить эту карту, и они ничего не решают для меня, мне нужна помощь. Спасибо
Привет Андер.мекс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы отправить историю депозитов, где видно, что вы не использовали вторую карту для внесения депозита в казино? Указывало ли казино, когда и где вы использовали эту карту?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, на моей карте все еще есть ожидающий платеж, они передадут его мне сегодня, поэтому, когда у меня будет все, я отправлю вам информацию.
По другим вопросам, которые вы мне задали, меня попросили проверить на основании 3-х карт, две из них мои и я их уже проверил, но есть третья, которую мне задают и она не моя и я не понимаю, как они просят меня проверить карту, которая не моя и которую я не использовал.
Документы, которые я отправил, все были одобрены, и они просят у меня ту карту, которую я не знаю, чья она.
В последний раз я разговаривал с ними вчера по тому же вопросу, и они продолжают говорить мне одно и то же, чтобы проверить эту карту, которую я не понимаю, они не дают мне другого ответа, кроме этого.
Когда с меня спишут последний платеж, который будет сегодня, я пришлю вам свою историю.
В казино мне ничего не уточняли, сказали, что не могут дать мне такую информацию, сказали через чат.
Я не знаю, проник ли кто-то в мой аккаунт или они взломали его, но я хочу, чтобы та карта, которая не моя, исчезла оттуда и забрала свои деньги, которые я зарабатываю, тратя деньги, которые я зарабатываю, работая.
Мне просто заблокировали снятие средств
Спасибо Ander.mex за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Андер.мекс,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто чтобы перепроверить, никто другой (семья или друзья) не вносил средства на ваш счет в казино, это были только вы со своими собственными способами оплаты, зарегистрированными на ваше имя, верно?
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с подтверждением способа оплаты игрока? Не могли бы вы прислать мне ( michal.k@casino.guru ) доказательства способов оплаты и почему вы думаете, что счет игрока был пополнен с карты, которая не принадлежит игроку?
Доброе утро, судя по всему запрошенная карта была потому что при использовании Apple Pay система Apple меняет карту на одну с устройства из соображений безопасности они уже все проверили и жду вывода, подтвержу когда деньги поступят на мой аккаунт. Большое спасибо
Здравствуйте Михал,
Игрок прошел верификацию аккаунта и успешно вывел 7500 евро 21.02.2023.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за ответ, MyStake Casino.
Уважаемый Ander.mex,
Согласно ответу MyStake Casino, ваша проверка была выполнена, вы уже должны получить первый вывод средств, поэтому я ожидаю, что будущие выводы средств будут обрабатываться без проблем. Держи меня в курсе, как дела.
Доброе утро, казино уже разрешило сделать первый вывод, жду следующий, спасибо большое
Уважаемый Ander.mex,
Держите меня в курсе, как идут дела, или, что еще лучше, дайте мне знать, когда вы успешно получите все свои выводы.
Спасибо большое, я уже получил все свои выводы, можете закрывать кейс
Отличные новости, Ander.mex. Я рад слышать, что вы успешно получили все свои выигрыши.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
