Дорогой Исмаэль09,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Я проверил раздел KYC казино и вот информация, которую казино требует от своих игроков:
Клиенты проходят автоматизированный процесс проверки, во время которого они отправляют:
Имя;
Адрес электронной почты;
Дата рождения;
Копия удостоверения личности/паспорта/водительского удостоверения;
Подтверждение места жительства (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.п. – не старше 6 месяцев).
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какой-либо официальный документ, содержащий ваш адрес, который вы могли бы предоставить казино? Например, выписка из банка с указанием вашего полного имени и адреса или любой другой счет? Все остальные документы проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: