ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок просит вернуть депозит.

MyStake Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Автоматический перевод:

Количество: £350

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.08.2023 | Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании самоисключился из Mystake Casino, но смог вернуться и внести депозит на сумму 300–400 фунтов стерлингов. Через несколько дней казино закрыло его аккаунт из-за предыдущего самоисключения. Игрок запросил возврат депозита, но не получил ответа. К сожалению, игрок не отправил надлежащий запрос на самоисключение, поэтому мы не смогли обработать эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, ранее в этом году я решил попросить Mystake исключить меня, а позже я снова присоединился и внес около 300-400 фунтов стерлингов в день, а через несколько дней восстановился, и в электронной почте говорилось, что они закрыли мою учетную запись, потому что я самостоятельно исключил себя. . Поэтому я отправил серверам электронные письма с просьбой вернуть мои депозиты, но они были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hqs48nz7qq,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

«Самоисключение
Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет.
 
Однако может быть трудно определить, стали ли азартные игры человека проблематичными. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии учетной записи, чтобы наши сотрудники действовали ответственно. "


Не могли бы вы направить мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам письмо по электронной почте, вы его получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, hqs48nz7qq. Прошу прощения, но я не нашел ни одного письма от вас. Не могли бы вы отправить все еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, hqs48nz7qq!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншоты всего разговора? Вот только часть:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это все, что у меня есть, но меня беспокоит то, что если они сначала были рады взять с меня почти 400 фунтов стерлингов в качестве депозита на этом новом счете, который я создал, а затем забанили меня, разве эти деньги не должны быть возвращены мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что ж, я прошу прощения, но мы не можем считать это правильным запросом на самоисключение. Нам всегда нужны доказательства того, что вы ясно сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Я согласен, что в казино могли бы хотя бы спросить, что вы подразумеваете под «реабилитацией», но, к сожалению, с нашей точки зрения, этого недостаточно.

Я могу лишь порекомендовать, как правильно подать заявление на самоисключение в дальнейшем. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

 

Тема письма: Самоисключение.

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

 

 

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

 

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой вопрос: не должны ли они возвращать мои депозиты на новый счет, который я открыл? Они не смогут получить несколько сотен фунтов, если я буду вести счет. Все они были ложными ставками. Так значит деньги надо вернуть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, если вы не запросили самоисключение должным образом, вы фактически создали несколько учетных записей, и в этом случае вы не имеете права на возмещение средств. Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, боюсь, на данном этапе мы мало что можем для вас сделать.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях