The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the usual processing times for withdrawals and had requested updates on the situation. However, due to a lack of response from the player after multiple attempts to gather information, the complaint was unable to be investigated further and was thus rejected.
Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам связалась с игроком относительно обычных сроков обработки выводов и запросила обновления по ситуации. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных попыток собрать информацию жалобу не удалось расследовать дальше, и она была отклонена.
Уважаемый Совет по контролю за азартными играми Кюрасао!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на MyStake.com относительно их обработки процесса проверки моего аккаунта и вывода средств. Я считаю, что их действия неоправданны и направлены на задержку или предотвращение вывода моих средств.
Я открыл счет на MyStake.com 5 февраля 2025 года (имя пользователя: hintline) и быстро прошел процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC), как и требовалось. Статус моего счета был изменен с «непроверенного» на «проверенный» после их проверки. Я продолжил делать ставки на платформе и даже успешно вывел 60 USDT, что было обработано примерно в течение 1,5 дней.
Однако после продолжения ставок я внезапно обнаружил, что не могу делать ставки из-за максимального лимита ставок, установленного на 0. Поскольку я больше не мог использовать свой счет по назначению, я решил вывести свой оставшийся баланс в размере 274,18 USDT. В этот момент служба поддержки клиентов сообщила мне, что моей верификации больше недостаточно, несмотря на то, что мой счет уже был верифицирован. Они попросили меня выполнить дополнительные шаги верификации, включая отправку селфи-видео с листом бумаги с моим именем, фамилией, датой и именем пользователя, а также произнести эти данные вслух.
Я полностью выполнил их запрос и отправил требуемое видео. Однако они ответили, снова запросив ту же самую проверку, заявив, что видео не было записано с помощью селфи-камеры — несмотря на то, что это было так. Тем не менее, я снова записал видео, убедившись в соответствии с их инструкциями, и повторно отправил его.
С тех пор я не получал никаких дальнейших ответов от MyStake.com, и мои средства не были разблокированы. Учитывая обстоятельства, похоже, что эти дополнительные требования верификации используются как преднамеренная стратегия, чтобы задержать или удержать мой законный вывод. Такое поведение неприемлемо, особенно потому, что оно произошло после того, как мой аккаунт уже был верифицирован.
Я твердо верю, что такие практики должны тщательно контролироваться и решаться с помощью строгого регулирующего надзора. Позволяя операторам манипулировать игроками таким образом, мы не только подрываем доверие к отрасли, но и создаем опасный прецедент для неэтичного поведения. Платформа, которая изначально проверяет счет, обрабатывает вывод средств, а затем внезапно вводит дополнительные препятствия для проверки — только после того, как игрок пытается снять более крупные средства — вызывает серьезные опасения относительно их намерений.
Dear Curaçao Gaming Control Board,
I am writing to formally lodge a complaint against MyStake.com regarding their handling of my account verification and withdrawal process. I believe their actions are unjustified and intended to delay or prevent the release of my funds.
I opened an account with MyStake.com on February 5, 2025,(username : hintline) and promptly completed the Know Your Customer (KYC) verification process as required. My account status was changed from "non-verified" to "verified" following their review. I proceeded to place bets on the platform and even successfully withdrew 60 USDT, which was processed within approximately 1.5 days.
However, after continued betting activity, I suddenly found myself unable to place bets due to a maximum bet limit set to 0. Since I could no longer use my account as intended, I decided to withdraw my remaining balance of 274.18 USDT. At this point, customer support informed me that my verification was no longer sufficient, despite my account having already been verified. They requested that I complete additional verification steps, including submitting a selfie video holding a piece of paper with my name, surname, date, and username, while also verbally pronouncing these details.
I complied fully with their request and submitted the required video. However, they responded by requesting the exact same verification again, claiming the video was not recorded using a selfie camera—despite the fact that it was. Nonetheless, I recorded the video again, ensuring compliance with their instructions, and resubmitted it.
Since then, I have not received any further response from MyStake.com, nor have my funds been released. Given the circumstances, it appears that these additional verification demands are being used as a deliberate strategy to delay or withhold my rightful withdrawal. This conduct is unacceptable, particularly as it occurred after my account had already been verified.
I strongly believe that such practices must be closely monitored and addressed with strict regulatory oversight. Allowing operators to manipulate players in this manner not only damages trust in the industry but also sets a dangerous precedent for unethical behavior. A platform that initially verifies an account, processes withdrawals, and then suddenly imposes additional verification hurdles—only after the player attempts to withdraw larger funds—raises serious concerns about their intentions.
Dear kobalt120,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear kobalt120,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear kobalt120,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
