MyStake Casino - Игрок создал несколько учетных записей.

Привет, я не уверен, что у меня есть нога, чтобы стоять здесь, но я создал учетную запись некоторое время назад и забыл, что я был проверен, теперь я глупо создал новую учетную запись, внес около 1200 фунтов стерлингов и сумел выиграть 600 евро. Но когда я попытался вывести средства, проверка не прошла, и мой аккаунт был заблокирован, поэтому у меня есть 600 евро в подвешенном состоянии. Я говорил с кем-то в чате, и они сказали мне, что я ничего не могу сделать. Затем я снова отправил сообщение, и мне сказали связаться со службой поддержки. Я написал по электронной почте, но ничего не слышал. Это полностью моя вина, но это несправедливо, что они сохраняют мой депозит и мой выигрыш.

Дорогой Эндрю,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что создание нескольких учетных записей запрещено большинством казино, я проверил общие положения и условия казино и обнаружил следующее:

«9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может использоваться для получения какой-либо коммерческой прибыли».

Вы случайно не помните, когда именно вы перестали пользоваться своим первым аккаунтом? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы как с первой, так и со второй учетной записи?

Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил электронное письмо относительно моего ответа Кристине.

Спасибо за письмо, Андрей. Я искренне сожалею о вашей ситуации, но это не значит, что правила казино на вас не распространяются. Я уверен, вы понимаете, что регистрация не должна быть сложным и трудоемким процессом, и даже если казино попытается вас заблокировать, есть много возможных способов изменить ваши данные таким образом, чтобы вы могли легко обойти систему блокировки.

Возможно, единственный и лучший способ для казино узнать, есть ли у игрока более одной учетной записи, — это подтвердить личность игрока. Игроки обычно не любят ждать, пока казино сначала проверит их документы, чтобы позволить им играть. Поэтому большинство казино запрашивают документы при выводе средств, что также часто происходит при обнаружении дубликатов учетных записей.

К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем помочь вам в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас, или если я что-то упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.

Я отправил электронное письмо с ответом

Андрей, я понимаю вашу точку зрения, но обратите внимание, что случай, когда кто-то случайно создает учетную запись (например, игрок, у которого была активная учетная запись несколько месяцев/лет назад и забыл о ней), отличается от случая, когда кто-то создает несколько учетных записей на цель, чтобы претендовать на бонусы в очень короткий промежуток времени.

Также не следует сравнивать дубликаты учетных записей, созданные указанными ранее способами, с дубликатами учетных записей, созданных игроками с активным самоисключением из-за проблем с азартными играми. Когда кому-то самоисключившемуся удается создать вторую учетную запись, а казино узнает об этом позже, депозиты игрока должны быть возвращены.

Я согласен с тем, что казино должно сделать все возможное, чтобы запретить игрокам создавать более 1 учетной записи в момент регистрации, однако игроки могут быть очень изобретательными и преодолевать даже самые лучшие системы блокировки. Если вы чувствуете, что вам нужна лучшая защита, я определенно рекомендую вам рассмотреть возможность запроса самоисключения из этого казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.