Привет, Ник! К сожалению, у меня нет журналов чата с момента закрытия моей первой учетной записи, поскольку это было сделано через чат на сайте.
Я приложил доказательство того, что моя первая учетная запись заблокирована. Да, моя первая учетная запись была подтверждена, и казино заблокировало и закрыло мою учетную запись только после того, как вчера я сообщил им, что это вторая учетная запись, которую я открыл. После проверки я смог внести депозит в течение нескольких недель, пока не рассказал им ситуацию. Что странно, потому что в чате они сказали: когда я подтвердил вторую учетную запись, обе учетные записи были закрыты (см. Прикрепленное сообщение), что явно было неправдой, иначе я бы не смог вносить депозиты.
В последний раз я разговаривал с ними сегодня утром в чате о попытке вернуть депозиты за все вышеперечисленное. Вчера они сказали мне отправить электронное письмо на адрес support@mystake.email с транзакциями, что я и сделал, но ответа еще не получил. Затем сегодня этот человек сказал, что я не верну их, хотя в условиях не очень ясно об этой ситуации, учитывая депозиты и то, что я смог проверить, а затем внести депозиты.
Я также приложил часть вчерашнего разговора, в котором служба поддержки подтверждает закрытие моего второго аккаунта. Прошло много времени после того, как меня проверили, и спустя много времени после того, как мне разрешили сделать несколько депозитов. Спасибо
![file](https://static.casino.guru/pict/593394/attached-image-464430030460-1697631954199.png?imageDataId=648041×tamp=1697631956595&type=UNSPECIFIED)
Hi Nick, I don’t have any of the chat logs from when I closed my first account unfortunately as it was done via live chat on the site.
I have attached proof that my first account is blocked. Yes my first account was verified and the casino only blocked and closed my account once I brought it to their attention yesterday that it was the second account I had opened. After verification I was able to make deposits for a few weeks, until I told them the situation. Which is weird, because on live chat they said - when I verified second account both accounts were closed (see attached convocation), which clearly wasn’t true otherwise I wouldn’t have been able to make deposits.
last time I spoke with them was on live chat this morning about trying to get deposits back for all the above. Yesterday they told me to email support@mystake.email with transactions, which I have done but am yet to hear back. Then today they person was saying I won’t get them back, even though in the terms and conditions it’s not very clear about this situation given it’s deposits and that I was able to verify and then make deposits.
I have also attached some of the conversation from yesterday, in which the live support is confirming the closure of my second account. Which is a long time after I was verified and a long time after I was allowed to make a number of deposits. Thank you
![file](https://static.casino.guru/pict/593394/attached-image-464430030460-1697631954199.png?imageDataId=648041×tamp=1697631956595&type=UNSPECIFIED)
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)