Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрока попросили предоставить в казино документы для дополнительной проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, как дела, у меня проблема с вашим казино, оно не позволяет снимать деньги, потому что мне якобы нужно было проверить свою карту.
Они попросили у меня цифровую учетную запись с выпиской по счету в формате PDF, я отправил ее им, но теперь они говорят мне, что не принимают такие документы. У меня так с 14 августа по сегодняшний день. Я до сих пор не могу снять деньги, тем более они сверили мою карту с документами, которые я отправил им с 14 августа. Я надеюсь, что это место может мне помочь или отправить им мою жалобу.
Здравствуйте, теперь они просят, чтобы я подтвердил свою карту, они уже попросили меня предоставить фотографии и выписку со счета, и я уже отправил все, что они меня спросили, затем они говорят мне, что выписка со счета, которую я им отправляю, недействительна, когда она мое имя на нем и номер моего цифрового счета, банк, в котором я работаю, обрабатывает только эту выписку по цифровому счету.
Дают только лонг и казино ничего за меня не решает, а счет уже ограничен только на вывод, а пополнить могу.
Это делает меня абсурдным, потому что это похоже на мошенничество.
Здравствуйте, я ничего не получил сейчас, теперь они просят, чтобы я подтвердил свою карту, они уже попросили меня предоставить фотографии и выписку со счета, и я уже отправил все, что они меня просили, затем они говорят мне, что выписка со счета, которую они получено недействительно отправить, когда есть мое имя и номер моего цифрового счета, банк, в котором я нахожусь, обрабатывает только эту выписку по цифровому счету.
Дают только лонг и казино ничего за меня не решает, а счет уже ограничен только на вывод, а пополнить могу.
Спасибо за ответ, Фелипе.1707. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственной проблемой, стоящей между вами и вашим выигрышем? Казино одобрило остальную часть вашего выигрыша?
Кроме того, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Беседа
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Если я сделал успешный вывод 500 долларов, это просто проблема с проверкой моей карты, поэтому я не могу снять свой выигрыш.
После моего первого вывода средств казино больше не позволяет мне снимать средства и, похоже, блокирует только снятие средств, а не депозиты.
Большое спасибо Felipe.1707 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Фелипе,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была полностью подтверждена и/или нуждается в дополнительной проверке? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Игрок не предоставил соответствующее подтверждение использованной карты. Наша команда KYC объяснила, что он должен был отправить.
В любом случае, я пишу подробности здесь тоже.
Чтобы подтвердить запрошенную кредитную карту, пользователь должен предоставить нам выписку (карты), которая будет включать следующие данные:
Обратите внимание, что выписка должна быть в официальном формате PDF. (Мы не принимаем версии фотографий/скриншотов в формате PDF, нам требуется официальный документ в формате PDF, предоставленный непосредственно поставщиком вашей карты).
Ждем, когда игрок пришлет нам соответствующий документ.
С наилучшими пожеланиями ,
Хорошо, я понял и спасибо за подробности.
Дорогой Фелипе,
Не могли бы вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам о прогрессе, как только вы получите отзыв о вашем KYC?
Я отправлял выписку из банка примерно 4 раза, и они никогда ее не принимают, как я уже упоминал в своем банке, обрабатывается только выписка по счету моей цифровой карты, поскольку, поскольку карта одноразовая, они не могут дать мне лист, где я говорю номера карт, поскольку, если истечение срока действия утеряно или истечет, они предоставят мне другие номера, мой банк - Bancoppel, если я не расследую.
Я пытался отправить все, что они просят меня, и кажется, что они только играют с моим временем и не хотят отдавать мне мои деньги.
Что еще я могу вам отправить?
Уважаемая команда казино MyStake,
Если речь идет об одноразовой виртуальной карте, которой больше не существует, каких альтернативных документов будет достаточно для ее проверки?
Привет Фелипе.1707,
Предоставленные вами документы не соответствуют действительности.
Поскольку вы не можете отправить нам отчет о транзакции, как мы упоминали выше, нам требуется подтверждение депозита. Это означает, что вы должны предоставить выписку из банка в формате PDF, чтобы мы могли увидеть транзакцию, которую вы совершили на нашей платформе.
Каждый платежный провайдер хранит данные обо всех транзакциях. Поэтому, пожалуйста, не забудьте отправить документ, где будет виден депозит, сделанный на Mystake.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Mystake
Дорогой Фелипе,
Вы упомянули, что уже четыре раза отправляли выписку по счету в казино. Тем не менее, я рекомендую вам отправить им новый в соответствии с требованиями казино. Также нет смысла предоставлять казино этот же документ, если он уже не был принят ранее.
Итак, не могли бы вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам о прогрессе, как только вы получите отзыв о вашем KYC?
Боюсь, что если вы не предоставите необходимые документы (стандартный процесс), мы не сможем в дальнейшем помочь вам в решении вашего вопроса.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, добрый день, если я пытаюсь получить документы, упомянутые выше. Я уже отправил вам документы, я собираюсь отправить вам документы еще раз с тем, что вы просите меня посмотреть, могу ли я уже проверить свою карту.
Привет,
Спасибо за новость, Фелипе. Будем ждать новостей.
Если у вас есть необходимые документы, пожалуйста, предоставьте их в казино и сообщите нам о прогрессе.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
