Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж не был обработан. После того, как игрок сообщил о задержке более чем на две недели при выводе 690 евро, мы связались с казино для разъяснений. Казино подтвердило, что транзакция была успешно зачислена на электронный кошелек игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока дело было закрыто.
Я вывел 140 евро 26.06.24 на свой биткойн-счет и 480 и 70 евро 28.06.24. хотя казино одобрило мой запрос на вывод средств, я не получил никаких средств. Раньше я использовал биткойны для вывода денег из других казино, и это сработало, но для этого казино этот метод не сработал.
Хотя они утверждают, что одобрили запрос на вывод средств, я все же думаю, что в этом есть проблема, потому что я просто скопировал и вставил свой биткойн-адрес, как делал много раз в разных казино, но по какой-то причине это не сработало. здесь.
Я волнуюсь, потому что эта сумма для меня очень большая, спасибо.
здравствуйте, я до сих пор не получил 690 евро от казино, прошло уже более 2 недель
Спасибо, Леошелдон, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
есть ли информация о том, можете ли вы помочь мне получить мои деньги?
Привет, Леошелдон,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда MyStake Casino !
Не могли бы вы изучить ситуацию пользователя и предоставить нам обновленную информацию или возможные проблемы, которые могут привести к задержке вывода средств?
Почему его выводы еще не были полностью обработаны и каковы предполагаемые сроки их обработки?
Извините за задержку.
Большое спасибо команде MyStake Casino за подтверждение и подробную информацию.
Дорогой Леошелдон ,
Можете ли вы подтвердить, что указанный выше электронный кошелек принадлежит вам?
Судя по хешу транзакций, они прошли успешно и зачислены на электронный кошелек. Если оно принадлежит вам, могу ли я считать вопрос решенным и закрытым, или я могу еще чем-то вам помочь? Есть ли какие-либо другие проблемы или ожидающие вывода средств с задержками?
К сожалению, мы вынуждены отклонить данное дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Большое спасибо команде Mystake за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
