The player is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). The player also requested for a self exclusion after losing all his balance. The complaint was closed as there was no reason for a refund as the player had zero balance at the time of the account closure.
Игрок недоволен RTP казино (Return to Player). Игрок также запросил самоисключение после потери всего баланса. Жалоба была закрыта, так как не было оснований для возмещения, так как на момент закрытия аккаунта у игрока был нулевой баланс.
Они вовсе не справедливы. Потерял все свои деньги быстро. Они не позволяют вам ничего выиграть. Я играл в курицу, и даже если вы играете на 1 кости, вы потеряете первый выбор. Они позволяют вам только проиграть, а не выиграть.
They are not fair at all. Lost all my money way to fast. They don't let you win anything. I played the Chicken game and even you play on 1 bone, you will lose the first choose. They only allow you to lose, not to win.
Уважаемый Михал,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвинуть дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Mihal,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Уважаемый Михай,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Dear Mihai,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Привет. Я самоисключился из них на 5 лет. Они берут только мои деньги. Вы не можете выиграть в этом казино. Я проиграл 10.000€ и ничего не выиграл. Я играл в курицу. Даже с одной костью я проиграл несколько раз подряд с первой попытки. Я буду в порядке с возвратом 50%, если это невозможно на 100%. Спасибо
Hi. I self excluded from them for 5 years. They only take my money. You can't win on this casino. I've lost 10.000€ and nothing win. I played on the chicken game. Even with one bone, ive lost few times in the row from first try. I will be fine with 50% refund if not possible 100%. Thanks
Уважаемый Михай,
Когда вы себя исключили? Вы потеряли деньги после того, как попросили самоисключение?
Dear Mihai,
When did you self exclude yourself? Did you lose the money after asking for self exclusion?
Нет. Прежде чем я попрошу самоисключиться. Но от 10.000 € они только забирают мои деньги. Ничего не вернуть.
No. Before I ask to self exclude. But form 10.000€ they only tuck my money. Nothing give back.
Уважаемый Михай,
Если ваша учетная запись была исключена автоматически, и вы ничего не внесли после этого, у казино нет никаких причин что-либо возмещать. Если бы вы честно проиграли деньги, вы, вероятно, проиграли бы их в любом другом казино.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Dear Mihai,
If your account got self excluded and you did not deposit anything after, there isn't any reason for the casino to refund anything. If you lost the money fairly, you would have probably lost it in any other casino.
Is there anything else we can assist you with?
Все равно они воры. Я проиграл 10 000 €, и казино ничего не выплатило. это не нормально
Still they are theifs. I've lost 10.000€ and the casino did not paid anything. This is not normal
Уважаемый Михай,
Обязательно прочитайте о RTP, который я вам написал в первом ответе. К сожалению, если у вас не было баланса на момент самоисключения, мы больше ничего не могли с ним сделать. Теперь жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Dear Mihai,
Be sure to read about the RTP which I posted you in the first respond. Unfortunately, if you had no balance at the time of the self exclusion, there is nothing more we could do with it. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
