MyStake Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Привет.

Недавно я создал учетную запись на сайте онлайн-казино Mystake. Поэтому я внес деньги, которые затем использовал для ставок в различных играх. Поэтому я решаю сделать запрос на снятие средств, а через несколько часов, войдя в свою учетную запись, я понимаю, что перевод был отклонен, а также невозможно снять или внести деньги. Я также получаю электронное письмо с просьбой выполнить банковский чек, отправив обеим сторонам использованную кредитную карту. Отправляю запрошенные документы, потом проходит несколько дней, а новостей все нет. Поэтому я решаю перезапустить их несколько раз, чтобы, наконец, получить от них ответ о том, что проверка прошла успешно. Поэтому я вернул сумму, которую хотел снять, а затем решил сделать второй вывод. А через несколько часов запрос снова был отклонен, и на этот раз меня попросили сделать селфи-видео, с моим удостоверением личности и кредитными картами, держа в руках листок бумаги с отмеченным на нем названием сайта, датой. Также требуется «вербальное произношение» информации, написанной на бумаге. Я уже выполнил эту проверку при открытии моей учетной записи, чтобы проверить ее. Я также посылаю свои двусторонние кредитные карты. Это полностью злоупотребление. Поэтому я хочу вернуть свои деньги, а затем закрыть свой счет.

Спасибо, что прочитали меня.

Уважаемый Kenza2630,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы направить мне подтверждение об успешном прохождении KYC?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать меня, и взять на себя ответственность за мое дело.

Я не использовал никаких бонусов, я играл только на деньги, которые внес. Мой аккаунт полностью подтвержден.

Спасибо.

Большое спасибо Kenza2630 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Большое спасибо Кристине за помощь!

Здравствуйте, Kenza2630,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино MyStake,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы/данные вызывают проблемы? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет,

Я понимаю разочарование игроков, однако учтите, что нам требуется процедура KYC, чтобы снизить риск кражи личных данных, отмывания денег, финансового мошенничества и финансирования преступных организаций. К этому процессу относятся очень серьезно.

Необходимо убедиться, что он/она является законным лицом, которому мы переводим деньги.

Проверка видео или кредитных карт также является частью этого процесса.

Игрок предоставил все кредитные карты, которые она использовала в нашем казино. Однако видеоверификация еще не завершена. Наш отдел дал подробные инструкции по этому поводу по электронной почте: «Пожалуйста, пришлите нам видео, которое будет снято в режиме селфи (имеется в виду, что оно будет записано на фронтальную камеру, и вам придется держать его в руке). Во время записи держите документ, удостоверяющий личность, и бумагу (на которой написано ваше полное имя, имя пользователя, название нашего веб-сайта и сегодняшняя дата) и устно произносите информацию, которая будет записана на бумаге. Убедитесь, что кредитные карты также видны в видео. ''

Как только процесс проверки завершится, она сможет без проблем снимать средства.

Приветствую всех,

Большое спасибо, команда MyStake, за ваш ответ и объяснение.

Уважаемый Kenza2630,

Инструкция понятна, как мы видим выше. Вы уже завершили часть видеопроверки? Скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь подвижки в вашем вопросе?

Процесс проверки очень важен для каждого казино в отрасли, и я настоятельно рекомендую вам следовать инструкциям казино, чтобы пройти его. Сделать такое видео надлежащего качества не должно быть проблемой.

Пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях, как только вы сделаете рекомендуемое.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Уважаемый Kenza2630,

Вы предоставили казино необходимое видео? Скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь подвижки в вашем вопросе?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда казино MyStake, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru