ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 58 USD

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.06.2022 | Дело закрыто : 07.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Эквадора испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок завершил проверку своего адреса и удостоверения личности, но когда его попросили подтвердить свою платежную карту, выяснилось, что использовалась карта, принадлежащая другому лицу. Таким образом, жалоба была отклонена,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Приветствую всех,


Всю неделю я пытался вывести средства со счета казино mystake, но они просят у меня дополнительные документы для проверки, я отправил их как в чат, так и по электронной почте, и я до сих пор не могу их получить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый llopez,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Со среды пытаюсь вывести деньги, отправил ему документы, они меня валидировали, но до сих пор не могу вывести.

Я понимаю, что мне заблокировано снятие средств, и теперь они хотят, чтобы я снова проверил свои документы, хотя они уже были проверены с тех пор, как я зашел на платформу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, llopez, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ллопез,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и сообщить, что может потребоваться для вывода средств?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Они заблокировали мою учетную запись, заявив, что я не могу вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ллопез,


Спасибо за обновление.


Уважаемое казино MyStake,


Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Мы хотели бы уточнить, почему учетная запись пользователя была заблокирована.

Игрок успешно прошел проверку личности и адреса. Однако после того, как мы запросили подтверждение кредитной/дебетовой карты с помощью видео, соответствующая команда подтвердила, что игрок и лицо, чьи документы были проверены, разные.

Сначала вывод был временно отключен. Когда было полностью доказано, что пользователь использовал личность другого человека, мы приступили к блокировке учетной записи пользователя.


Адам, я уже отправил тебе подтверждающие доказательства по электронной почте. Надеюсь поможет в разрешении дела.


С уважением,

Команда Mystake

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждающие доказательства, MyStake Casino.


Уважаемый llopez,


Согласно доказательствам, предоставленным казино, вы, похоже, использовали чужое удостоверение личности и подтверждение адреса для целей проверки. Не могли бы вы объяснить это?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Конечно,


счет принадлежит моей маме, у которой нет кредитной карты и я, как сын (в моем документе, удостоверяющем личность, прослеживается родство) одолжил ей для совершения сделки.


в разговорах с персоналом казино нам сказали, что проблем с использованием моей карты для ее игры не будет

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ллопез,


Я вижу в условиях казино, что там говорится:


«Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета».


Вы сказали, что персонал казино сказал вам, что можно использовать карту другого человека, могу я спросить, есть ли у вас записи об этом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

К сожалению, я не сделал скриншот тех разговоров, я все же понимаю позицию казино и принимаю ее.


Спасибо за ваше время и за вашу оперативную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,


Могу ли я спросить, должен ли депозит быть возвращен, как указано в условиях?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Депозиты не возвращаются, так как у нас есть подтверждение того, что карта использовалась с согласия держателя карты.

Поскольку игрок израсходовал баланс до того, как аккаунт был заблокирован, нам нечем платить.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснение MyStake Casino.


Уважаемый llopez,


Доказательства, предоставленные казино, показывают, что карта, принадлежащая лицу, не являющемуся зарегистрированным игроком, использовалась для внесения депозитов. К сожалению, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Его можно открыть снова в любое время. Я сожалею, что мы не могли быть больше помочь.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях