Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я сделал депозит через Apple Pay, который связан с моей картой, которую я отправил и проверил, но когда я продолжаю снятие средств, мне отказывают, и я получаю электронное письмо, в котором говорится, что перед продолжением снятия я должен отправить фотографии карты с номер не мой, как мне это сделать? Помогите мне, пожалуйста
Уважаемый лукавердинокапри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Вы пытались объяснить ситуацию казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина