ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.05.2023 | Дело закрыто : 08.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

У меня были сомнения по поводу этого казино, но с этим оно уже заставляет меня подозревать нечто большее, чем хотелось бы, оно не доставило мне проблем ни с какой проверкой, кроме места жительства, что вызывает у меня проблемы с момента получения квитанций за электричество, воду и Другие не на мое имя. Я прошу о помощи, и я объясняю ситуацию, и я спрашиваю их, могу ли я предоставить удостоверение личности человека, чье имя указано в документе, чтобы они увидели, что это реально, и они говорят мне, что они не могут обслуживать меня и говорить на электронное письмо, где расчетное время между электронной почтой и электронной почтой составляет 48 часов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый marcoslp,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что казино одобрило все ваши документы, кроме подтверждения адреса, которого у вас нет? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

привет, хорошо, мне удалось подтвердить свой адрес, но теперь они доставляют мне еще больше проблем с картой, прося меня подтвердить ее в электронном письме, которое они мне предоставляют, я не знаю, в какое время регистрации они просят вас об этом и Я не знаю, безопасно ли это делать


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, marcoslp. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená marcoslp,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях