ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.04.2022 | Дело закрыто : 02.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. При этом аккаунт заблокировали. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые господа, вы заблокировали мой счет с 3000 € внутри, мне кажется, что это неправильно, у вас есть все мои данные, кроме места жительства. Я прошу вас разрешить мне вывести деньги, а затем вы также можете закрыть счет. Убедительно прошу Вас повторно прислать мне обзор документов, чтобы я мог разрешить это дело.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый bogdanmocanu94,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, мне сказали, почему я пытался пройти проверку с документами друга. Выигрыш был сделан им с моего профиля и я пытался сделать вывод на его карту. Я ошибся, завершив проверку с вашими данными, но мне кажется чрезмерным блокировать мою учетную запись. Я был в отпуске в Италии и я хотел сделать вывод на его карту, чтобы он мог снять свои деньги, потому что я живу в Германии. Я прошу вас позволить мне завершить проверку моей учетной записи с моими личными документами, чтобы я мог вывести средства.

Спасибо и хорошего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый bogdanmocanu94,

Я уверен, вы знаете, что в том, что вы сделали, есть не одна вещь, которая неправильна.

  • Ваш друг играл на вашем аккаунте
  • вы представили его карту для вашего вывода
  • вы предоставили его личные данные для завершения проверки KYC


Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы знать, что я могу сделать, чтобы восстановить счет только для того, чтобы вывести свои деньги, а затем вы также можете закрыть его навсегда. Но сначала я хотел бы вывести деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы знать, можно ли в моем конкретном случае что-то сделать для проверки моей учетной записи. Потому что мне кажется странным, что вы заблокировали мой аккаунт с деньгами на нем, потому что я не был верифицирован, в то время как я мог загрузить деньги, даже если бы я не был идентифицирован. Мне кажется неправильным навсегда заблокировать учетную запись, не имея возможности ничего сделать для ее восстановления. Я хотел бы, чтобы моя доля участвовала в этом разговоре.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хотел бы я знать кое-что. Если я не идентифицирован и не могу вывести средства, почему я могу перевести деньги на свой счет, даже если я не идентифицирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый bogdanmocanu94,

Мне искренне жаль, но по всем вышеперечисленным причинам я считаю, что вы не сможете вывести свой выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая петронела

Да, вы можете помочь, не могли бы вы перечислить меня с максимальной точностью и подробным объяснением, почему невозможно проверить мой счет mystake, чтобы разблокировать его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я упоминал ранее, я уверен, что вы знаете, что в том, что вы сделали, есть не одна ошибка.

  • твой друг играл на твоем аккаунте
  • вы представили его карту для вашего вывода
  • вы предоставили его личные данные для завершения проверки KYC


Вы знаете обо всех этих вещах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На моем аккаунте я могу позволить играть кому угодно с моего согласия. Это не кажется уважительной причиной для блокировки учетной записи. В остальном я предоставил ваши данные для вывода средств, и тогда мне кажется чрезмерным, что при первой же ошибке вы должны закрыть такой счет. Должен быть способ повторить проверку учетной записи, а не то, что первая ошибка приведет к блокировке учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях