Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. При этом аккаунт заблокировали. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемые господа, вы заблокировали мой счет с 3000 € внутри, мне кажется, что это неправильно, у вас есть все мои данные, кроме места жительства. Я прошу вас разрешить мне вывести деньги, а затем вы также можете закрыть счет. Убедительно прошу Вас повторно прислать мне обзор документов, чтобы я мог разрешить это дело.
Спасибо.
Уважаемый bogdanmocanu94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мне сказали, почему я пытался пройти проверку с документами друга. Выигрыш был сделан им с моего профиля и я пытался сделать вывод на его карту. Я ошибся, завершив проверку с вашими данными, но мне кажется чрезмерным блокировать мою учетную запись. Я был в отпуске в Италии и я хотел сделать вывод на его карту, чтобы он мог снять свои деньги, потому что я живу в Германии. Я прошу вас позволить мне завершить проверку моей учетной записи с моими личными документами, чтобы я мог вывести средства.
Спасибо и хорошего дня
Уважаемый bogdanmocanu94,
Я уверен, вы знаете, что в том, что вы сделали, есть не одна вещь, которая неправильна.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я хотел бы знать, что я могу сделать, чтобы восстановить счет только для того, чтобы вывести свои деньги, а затем вы также можете закрыть его навсегда. Но сначала я хотел бы вывести деньги
Я хотел бы знать, можно ли в моем конкретном случае что-то сделать для проверки моей учетной записи. Потому что мне кажется странным, что вы заблокировали мой аккаунт с деньгами на нем, потому что я не был верифицирован, в то время как я мог загрузить деньги, даже если бы я не был идентифицирован. Мне кажется неправильным навсегда заблокировать учетную запись, не имея возможности ничего сделать для ее восстановления. Я хотел бы, чтобы моя доля участвовала в этом разговоре.
Хотел бы я знать кое-что. Если я не идентифицирован и не могу вывести средства, почему я могу перевести деньги на свой счет, даже если я не идентифицирован?
Уважаемый bogdanmocanu94,
Мне искренне жаль, но по всем вышеперечисленным причинам я считаю, что вы не сможете вывести свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дорогая петронела
Да, вы можете помочь, не могли бы вы перечислить меня с максимальной точностью и подробным объяснением, почему невозможно проверить мой счет mystake, чтобы разблокировать его.
Как я упоминал ранее, я уверен, что вы знаете, что в том, что вы сделали, есть не одна ошибка.
Вы знаете обо всех этих вещах?
На моем аккаунте я могу позволить играть кому угодно с моего согласия. Это не кажется уважительной причиной для блокировки учетной записи. В остальном я предоставил ваши данные для вывода средств, и тогда мне кажется чрезмерным, что при первой же ошибке вы должны закрыть такой счет. Должен быть способ повторить проверку учетной записи, а не то, что первая ошибка приведет к блокировке учетной записи.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.