Игрока из Италии просят предоставить дополнительные данные для проверки, такие как фотографии банковского счета, налоговые декларации и доказательства итальянского гражданства, чтобы продолжить снятие средств. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что от игрока не поступало запросов на вывод средств. Несмотря на наши попытки узнать больше информации от игрока, он перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
После проверки, чтобы сделать вывод, он запрашивает у меня дополнительные данные, такие как фотографии банковского счета, фотографии налогов или подтверждение итальянского гражданства, не могли бы вы мне помочь? Есть ли конкретный документ, который я могу отправить без проблем?
Уважаемый Фабрицио99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, он просит у меня документы, такие как налоговая декларация или банковская квитанция😅
кстати, теперь сайт не позволяет мне играть в слоты или моноигры😅
Пересылка обновлений, после предоставления сайту дополнительной документации, он говорит мне «мы не смогли идентифицировать вас», поэтому вывести выигранную акцию для меня стало буквально невозможно!
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему казино не может вас идентифицировать? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Пытаюсь понять, почему не принимают мои документы и не могу снять.
он говорит мне, что ему нужны дополнительные документы, удостоверяющие личность, и в дополнение к личным документам я также отправил выписку со счета.
Большое спасибо, Fabrizio99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фабрицио99,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое MyStake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам отклоняются документы, предоставленные игроком? Вы когда-нибудь объясняли игроку, в чем проблема?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет, Фабрицио,
Мы проверили вашу учетную запись, созданную с использованием вашей электронной почты, и запроса на снятие средств нет. Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно ссылаетесь на свою жалобу.
С уважением.
Команда Mystake
Спасибо за ответ, MyStake Casino.
Уважаемый Fabrizio99, не могли бы вы уточнить, не отменили ли вы свой запрос на вывод средств, ожидая ответа от казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
