MyStake Casino - Счет игрока закрыт.

Я создал свою учетную запись и внес деньги с помощью etransfer, я выиграл 1000 канадских долларов в игровых автоматах, когда пошел снимать деньги, они запрашивают проверку личности, что не составило проблем, я вывожу деньги, а затем через два дня получаю уведомление о том, что моя учетная запись заблокирован навсегда. Я понятия не имею, почему это произошло, я прикрепил скриншот письма ниже.

Дорогой этанагрен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что личные данные в ваших документах совпадают с личными данными, которые вы указали в своем профиле казино?

Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение, предоставленное казино? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я только что отправил письмо с ответом.

Спасибо,

Итан

Большое спасибо, Этанагрен, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой этанагрен,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет,

Как мы выяснили, пользователь создал две учетные записи в соответствии с нашими Условиями использования. Вместе с этим игрок пытался подделать документы. Таким образом, мы решили заблокировать аккаунт и заморозить текущий баланс. Он отредактировал данные о рождении и прислал нам фальсифицированные документы.

Мы вышлем доказательства по этому вопросу по электронной почте.

С уважением,

Мистэйк

Уважаемое казино MyStake!

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет, Стефан,

Я уже отправил его 16 октября, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и спам.

С уважением,

Мистэйк

Уважаемое казино MyStake!

Спасибо за ответ и предоставленные документы.

Дорогой этанагрен,

Я ознакомился с предоставленными документами представителем казино и пришел к выводу, что вы подделали документы, так как в документах различается дата рождения.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан