The player from Australia is unable to withdraw winnings despite having a verified account and providing required IBAN for SEPA transfer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии не может вывести выигрыш, несмотря на то, что у него есть подтвержденная учетная запись и указан IBAN, необходимый для перевода SEPA. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не могу вывести выигранные деньги. Я пытался с SEPA, я предоставляю свой iban, но он говорит, что валюта не поддерживается, что не имеет никакого смысла. Не могли бы вы помочь мне с этим? А также все мои данные проверены. Спасибо за вашу поддержку
I’m not able to withdraw the money that I win. I tried with SEPA, I provide my iban but it says unsupported currency, which doesn’t make any sense. Could you please help me with that? And also all my details are verified. Thanks for your support
Уважаемый leporattiandrea,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear leporattiandrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ваш ответ.
Другие варианты доступны только в том случае, если у вас есть биткойн-аккаунт, а у меня его нет. Как я могу вывести свои деньги? Я имею в виду, что у меня есть 1000 долларов, которые мне нужны, но они не дают мне возможности их взять, я считаю, что это незаконно, даже если я живу в Австралии. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то, что я могу сделать. Иначе я потеряю свои деньги, что невероятно. Спасибо
Thanks for your reply.
The others alternative are only if you have bitcoin account, which I don’t. How can I withdraw my money? I mean, I have 1000 dollars that I need but they don’t give me the opportunity to take it, I think that’s illegal, even if I live in Australia. Please let me know if there is something that I can do. Otherwise I’m gonna loose my money, which is unbelievable. Thanks
Если казино посоветовало вам использовать электронный кошелек Биткойн, я бы порекомендовал открыть счет Биткойн. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные деньги и в конечном итоге перевести их на банковский счет. Доступно множество статей в Интернете, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и мы договоримся, как продолжить это дело.
If you have been advised by the casino to use a Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert Bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There are a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree how to pursue this case.
Dear leporattiandrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
