MyStake Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и отсутствуют средства.

У меня были проблемы с этим казино с выводом средств. Итак, для начала у меня был вывод средств на 1500, который в настоящее время обрабатывается. Я сделал вывод 1200, который был отклонен, а также вывод 751, который также был отклонен. Сумма в 1200 позже была поставлена на монопольную ставку вживую, но отклоненная сумма в 751 не была возвращена на мой счет. Когда я сообщил об этом казино, они сказали, что возвращенные деньги были отыграны. Это не так. Да, ставка была 1200. Однако 751-й не был возвращен. В настоящее время я также общаюсь с этой компанией по поводу вывода средств, и меня немного раздражает то, как они справились с моим выводом средств. Поэтому я просто хочу, чтобы эта ситуация была решена, чтобы я мог посмотреть другие онлайн-казино. Я отправил подтверждение своих транзакций, чтобы доказать, что моя сумма не была зачислена обратно на мой счет с отметками времени.

Дорогой olagodwin12,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Можете ли вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, на которой показаны только депозиты и снятие средств? Кроме того, можете ли вы приложить скриншоты отклоненных сумм вывода средств, которые были возвращены на ваш счет?

Кроме того, пожалуйста, пришлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино относительно вашей проблемы, чтобы veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Просто сообщаю вам, что на данный момент до сих пор не получен ответ на рассматриваемое электронное письмо, однако 1500, которые я снял, были успешными. Однако я до сих пор не получил никакой информации о недостающих средствах в размере 751. К счастью, у меня есть квитанции, подтверждающие, что эти деньги не были возвращены. Также отправил вам электронное письмо, чтобы показать, что не ждет ответа от казино.

Судя по электронному письму, которое вы мне отправили, казино отклонило ваш вывод средств, поскольку вам необходимо подтвердить свою платежную карту. Вы пробовали это проверить?

Вывод - это то, о чем я говорил в предыдущих сообщениях. Оно было обработано. Я отправил вам стенограмму своих транзакций по потерянному фонду по вопросу 751 и отправил скриншоты, чтобы показать, что он не вернулся на мой счет. Это то, что мне нужно изучить.

Спасибо большое, olagodwin12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, olagodwin12!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино MyStake, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы поделиться историей игр и журналами транзакций игрока, чтобы мы могли проверить, что произошло?

В ожидании ответа от вас. Не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

просто хочу поделиться. Я связался через чат и поговорил с представителем по имени Лисанна, который, позвольте мне сказать, был очень груб. Я далее спрашивал о своих потерянных средствах. Она сказала, что рассмотрит этот вопрос. Когда она это сделала. Она сказала, что деньги вернутся на мой счет. Она даже сказала, что я должен проверить, что я и сделал. Деньги не вернулись на мой счет. Я сообщил им об этом, и она сказала, что со своей стороны сделала все, что сделала. Когда я сообщил ей, что проблема все еще не решена. Она спросила, могу ли я прекратить забрасывать чат сообщениями, или она отключит мои привилегии в чате, чего я ответил, что нет. Я просто сообщил, что проблема все еще не решена. Затем она резко прервала чат. Затем я проверил свою историю транзакций, и большая часть моей истории игр была удалена. К счастью, я сделал скриншот того, что отправил, чтобы обострить эту претензию. Однако удаление моей истории было действительно темным делом, которое я отправил вам. Кроме того, моя учетная запись была ограничена, поэтому я не могу делать обычные ставки. Когда это будет решено, я обязательно покину этот сайт и перейду на другой.

Спасибо за обновления, olagodwin12. Мы все еще ждем ответа от казино. Надеюсь, они скоро ответят и объяснят, что происходит.

Здравствуйте Наталья и Олагодвин!

Если запрос на вывод средств отклонен, система автоматически возвращает средства.

Вы запросили вывод 751 фунта стерлингов 17 февраля 2024 г., 18:41, который был отклонен в тот же день, 17 февраля 2024 г., 19:05, и на вашем балансе появилось 1299 фунтов стерлингов. Через полчаса у вас был еще один запрос на вывод средств на сумму 1200GPB.

Олагодвин, я понимаю вашу ситуацию, вы запутались, потому что сделали несколько запросов на вывод средств в один и тот же день. Но, пожалуйста, дайте нам знать, почему вы считаете, что отклоненный вывод 751 фунта стерлингов не был добавлен обратно на ваш баланс. Мы проверили, нет ли каких-либо сбоев в работе системы или какой-либо ошибки, но все в порядке.

С наилучшими пожеланиями,

ни разу не выводил средства через полчаса после отклонения ставки 751. Мой следующий вывод был на сумму 1200 в 21.03, но он был отклонен и возвращен на следующий день. У меня есть стенограмма этого выступления. Отказ, о котором вы сказали, был в 19.05. На 751. Я сделал ставку 39,50 и 60 фунтов. Я не играл снова до следующего дня. Когда мои 1200 были отклонены, а затем возвращены, я поставил 100 фунтов на монополию, и на моем счету осталось 1100, которые я затем сделал скриншот, чтобы показать, что мои средства пропали. Я написал в чат по электронной почте, чтобы объяснить это. Сохранив стенограмму, вы сможете это увидеть. По состоянию на 27.12 мой счет был 1100. Если бы мой 751 был возвращен, у меня остался бы 1951. У меня есть скриншот, подтверждающий это. Я отправил это Веронике, а также другие чаты, которые у меня были. Ошибка с вашей стороны. Я бы не стал придумывать историю с квитанциями, показывающую, что это так. Моя игровая история также была удалена, поэтому я могу отправить предыдущую историю в чат. Поскольку нет никаких причин, по которым мою историю следовало удалить. Просто повторю: если вы посмотрите на мой счет, я ни разу не снял деньги через полчаса после отклонения ставки 751. Мой следующий вывод был на сумму 1200 в 21.03, но он был отклонен и возвращен на следующий день. У меня есть стенограмма этого выступления. Отказ, о котором вы сказали, был в 19.05. На 751. Я сделал ставку 39,50 и 60 фунтов. Я не играл снова до следующего дня. Когда я поставил 100 фунтов на монополию вживую, у меня осталось 1100. Если бы мои деньги были возвращены, баланс моего счета по состоянию на 12.27 составил бы 1851 фунт. С вашей стороны произошла ошибка. Также можно ли восстановить мою игровую историю, поскольку она была удалена, о чем я сообщил сторонам, включенным в этот чат, об этом было сделано.

Вы можете увидеть расхождения очень быстро. Я уже говорил, но скажу еще раз. Когда ставка была отклонена. Если бы его вернули обратно на мой счет. Вы можете увидеть в истории транзакций с 17.02 по 18.02. 27.12. Последняя сделанная ставка составила 39,50 на monpoly live. Как вы можете видеть из моей истории транзакций. Если бы сумма 751 была возвращена, она отразилась бы на моем счете, и баланс моего счета составил бы 1851 или, поскольку я поставил 100, 1751 по состоянию на 12.27 на следующий день, когда я отправил скриншот в поддержку, но это не так. Это покажет вам, что деньги не были возвращены, и это отражается на скриншоте моих транзакций, отправленном участвующим сторонам.

Эту претензию можно отменить. Я тщательно проверил свои транзакции и вижу, что допустил ошибку. Извините за жалобу. Спасибо

Спасибо, MyStake Casino, за ваш ответ.

Уважаемый olagodwin12, рад слышать, что Вам удалось разобраться во всем после объяснений из казино. В зависимости от решения вашей проблемы, вызванной некоторым недопониманием в транзакциях, ваша жалоба будет отклонена.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру