Игрок из Аргентины внес деньги в казино с намерением сыграть, но вместо этого получил спортивный бонус, на который он не согласился. Они требовали возмещения или удаления бонуса. Мы посоветовали игроку обратиться в службу поддержки казино для отмены бонуса в соответствии с условиями бонуса. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.
Я отправил деньги, чтобы играть в казино, но был куплен спортивный бонус, который я не выбрал. Я хотел бы вернуть деньги или хотя бы удалить бонус, чтобы я мог играть в казино. Мое имя пользователя — joel_gerez.
Дорогой joelgerez43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
«9. Вы можете отменить свой бонус, обратившись в наш чат, но имейте в виду, что общая сумма бонуса, сгенерированные выигрыши и общая сумма ставок (с момента активации бонуса до его отмены) будут вычтены из вашего общего баланса. Бонусные и реальные деньги не разделены».
Поэтому, если у вас нет возможности отменить бонус через аккаунт, я бы рекомендовал вам как можно скорее обратиться в службу поддержки казино. Я считаю, что это самый разумный и быстрый способ решить Ваш вопрос. Дайте мне знать, как все прошло.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
