ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выход игрока задерживается.

MyStake Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 675 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.02.2023 | Дело закрыто : 27.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств, но платеж был задержан из-за процесса проверки. Скорее всего, игроку заплатили, но он перестал отвечать на жалобу. Жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Первый депозит, бонус получен и отыгран. Способ оплаты Оплата также должна быть mifinity. Опасно, не уверен, что получу выплату. Все загружено и проверено. В качестве последнего пункта от меня потребовали видео, в котором я проверяю свои данные. Итак, все было записано на бумаге, приложено удостоверение личности и снято селфи-видео. Разумеется, я выполнил просьбу и отправил им видео в тот же день (среда). Теперь мне постоянно говорят просто подождать, и это занимает максимум 24 часа. Они вокруг, вы только слушаете запросы, пожалуйста, подождите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый NicoB,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выплата была отклонена. После того, как я проверил свой банк и все другие варианты, теперь нужно было отправить видео. Поэтому я записал все данные по запросу и загрузил их вместе со своим удостоверением личности. Теперь они хотят видео, на котором я перечисляю дату и все такое. Это чистое издевательство. Пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты, который я могу использовать в этом случае для отправки скриншотов в службу поддержки и электронных писем.

всегда есть другие странные и сомнительные запросы, сделанные до того, как приложение будет получено и обработано. Это все еще о проверке себя, и я сделал это уже несколько раз. Видео банка 2 купе прислали несколько раз и все остальное проверили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы отправить вам все по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы сообщить, за сколько дней был запрошен ваш вывод средств? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал выплаты/проверки с 30.01. Электронная почта уходит немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Электронная почта со всеми фотографиями и информацией отсутствует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, NicoB, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый NicoB,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино MyStake,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Есть ли проблемы с проверкой?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Стефан, спасибо за вашу помощь.

согласно казино это до проверки. Но я этого не понимаю, потому что все уже отправлено несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Как мы проверили, пользователю было предложено пройти видеоверификацию. Обратите внимание, что нам требуется процедура KYC, чтобы снизить риск кражи личных данных, отмывания денег, финансового мошенничества и финансирования преступных организаций. К этому процессу относятся очень серьезно. Необходимо убедиться, что вы являетесь законным лицом, которому мы переводим деньги. Проверка видео или кредитной карты также является частью этого процесса.


Пользователь прислал нам ссылку на диск, которую мы не принимаем. Убедительно просим пользователя присылать нам только видео, он уже был проинформирован об этом по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Видео уже отправлено вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте MyStake Казино,


Вы просмотрели видео, предоставленное игроком?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, НикоБ.


Мы не получили от вас видео. Пожалуйста, убедитесь, что оно отправлено по адресу kyc@mystake.email.

Кроме того, размер видео не может превышать 50 МБ. Если ваше видео превышает ограничение по размеру, пожалуйста, конвертируйте его, а затем отправьте нам.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená NicoB,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,


Игрок предоставил вам видеозапись?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан и MyStakes,

из-за болезни я не смог создать новое видео и сделать его доступным.

вы получите видео позже этим вечером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, НикоБ.


Вы успешно прошли видеоверификацию. Ваш вывод будет обработан в течение трех рабочих дней.


С наилучшими пожеланиями,

Команда MyStake

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый NicoB,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená NicoB,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях