MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а доступ к сайту заблокирован.

я создал свою учетную запись R***24 27.03.2024, я внес 1550 фунтов стерлингов со своего банковского счета в качестве платежа по переводу в Santanda Intl, затем я выиграл 5086 фунтов стерлингов, затем я подтвердил свой идентификатор, чтобы они знали, что это я и я. Я достиг совершеннолетия, тогда меня утвердили. Я пошел забрать свой выигрыш около 17:00 28.03.2024, и они запретили мне полностью использовать сайт и не позволили мне вывести свои средства, не сказав мне об этом. Это действительно повлияло на мое психическое здоровье, так как теперь я чувствую, что меня обманули, и я так волнуюсь, что мне действительно нужен мой выигрыш, поскольку будет справедливо позволить мне вывести свои средства, если они могут принять мое подтверждение, а затем принять мое внесение средств на счет. тогда они, черт возьми, позволят мне забрать мои деньги. Я сейчас злюсь и хочу получить свои деньги как можно скорее, это настолько несправедливо, что я никогда раньше не пользовался этим сайтом. Мне очень нужны эти деньги, и я чувствую себя такой подавленной сейчас, когда это произошло в настоящее время.

Дорогие лучшие участники,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, заблокирована ли ваша учетная запись навсегда или временно?

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваше письмо. Из скриншотов, которые вы нам предоставили, я вижу, что было проверено только «доказательство личности». Вы также загрузили документ для «подтверждения адреса»? Ваш способ оплаты проверен? Казино заблокировало ваш аккаунт во время проверки или позже? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Здравствуйте, besttributeacts!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Они не вернули мне деньги, я не получил деньги, они врут.

Пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы:

Загрузили ли вы документ для «подтверждения адреса» в свой профиль казино?

Ваш способ оплаты проверен?

Казино заблокировало ваш аккаунт во время проверки или позже? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована?

Да, я загрузил данные о своем адресе и подтверждение, но они до сих пор не выплатили мне деньги. Это отвратительно. Сейчас аккаунт заблокирован. Я могу отправить вам подтверждение адреса, если вам это нужно, но я не могу получить доступ к учетной записи, поскольку она заблокирована.

Спасибо большое, besttributeacts, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, лучшие трибьютакты!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MyStake!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему заблокирован аккаунт игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Привет,

Как мы проверили, пользователь успешно вывел средства — 5068 фунтов стерлингов; Дата сделки – 31.03.2024.

Пожалуйста, проверьте это еще раз.

С уважением

Спасибо за ваш ответ, команда MyStake.

Дорогие лучшие участники,

Согласно ответу команды MyStake, вам было выплачено 5068 фунтов стерлингов. Не могли бы вы проверить операции по своему банковскому счету и подтвердить их?

Я не получил это письмо. Я могу приложить выписку о своем банковском счете. Они хотели получить PDF-файл, но они не ответили, когда я сказал, что не могу предоставить PDF-файл.

Я прикрепил свои входящие и исходящие транзакции, платеж не был получен.

Уважаемые besttributeacts,

К сожалению, платежи нередко сталкиваются с задержками между платежной системой и вашим банком. Расследование такого рода зачастую занимает много времени, и для успешного расследования необходимы определенные документы. Поскольку казино подтвердило, что средства были выплачены с их стороны, нам нужна официальная банковская выписка в формате PDF с вашего счета или письмо от вашего банка о том, что они не получили средства. Эта документация имеет решающее значение для поставщика платежей казино для дальнейшего расследования проблемы. Как только вы получите документы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу: michal.k@casino.guru

Прилагаем выписку из банка в формате PDF, в которой вы не получили мой платеж в размере 5086 фунтов стерлингов.

Я требую, чтобы это было отправлено как можно скорее

У меня также не было подтверждения, что вы его отправили.

Я требую, чтобы эта сумма была возмещена как можно скорее, в противном случае я привлечу юридическую команду FCA, поскольку вы не объединились в соответствии с вашими правилами.

он не позволяет мне прикрепить выписку по счету, поэтому я отправил ее Майклу и команде поддержки MYstake .com.

Дорогие лучшие участники,

Спасибо за ваше письмо, я успешно получил его со всеми вложениями. Я продолжу обсуждать ваш случай с командой Mystake.

Спасибо

Уважаемые besttributeacts,

Я отправил вам электронное письмо с дополнительной информацией.