У игрока из Испании казино сняло со своего счета €1090, заявив, что выигрыш превысил бонусные лимиты. Игрок утверждал, что получил выигрыш после того, как бонусные деньги были ограничены и переведены в реальные деньги. После нашего вмешательства казино согласилось полностью вернуть игроку деньги, и впоследствии средства были получены. Проблема была отмечена как решенная.
Это казино сняло с моего счета 1090 евро, заявив, что выигрыш превышает возможный выигрыш по бонусу. Однако я не использовал никаких бонусов, и у меня есть скриншоты, показывающие, что я внес 200 евро и постепенно увеличил свой баланс до 1090 евро без каких-либо бонусов.
Дорогой Карпинт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они дали мне бонус в субботу или воскресенье утром, с которым я играл (своих у меня уже было 500) и их бонус составил 45. Но как я уже сказал, я сделал несколько ставок и проиграл немало (так что бонусные деньги тоже Я бы его потерял) и как я вам сказал в первом сообщении. В понедельник в 8 утра у меня на счету было 0 евро, и мне пришлось внести депозит в размере 200 и вместе с ними я получил 1090 евро, которые у меня забрали. Я несколько раз писал им с просьбой сообщить мне, к какой правовой системе они относятся, чтобы подать жалобу, но они меня проигнорировали. Я думаю, было бы хорошо, если бы они вмешались сюда и посмотрели, что они говорят. Их первые ответы были высокомерными, и они закрыли мои разговоры в чате без возможности ответить.
Я более пяти раз просил вас сообщить мне, с кем я могу связаться извне, чтобы подать претензию, но они меня игнорируют.
Спасибо большое за ответ, Карпинт. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Я только что отправил вам электронное письмо с темой разговора «У меня был с ними», однако я отправил им более 10 сообщений, в которых указал, что хочу, чтобы они сказали мне, к какой внешней компании обратиться в качестве посредника. и они всегда игнорировали меня. Я думаю, что лучше всего, если кто-нибудь из них войдет в чат и покажет, что я получил эти деньги вместе с бонусными деньгами.
КАК Я ВАМ УКАЗАЛ, В ВОСКРЕСЕНЬЕ, КОГДА Я ЗАПРОСИЛ У НИХ БОНУС (НЕ ЗНАЮ, ЕСЛИ 20-30 ЕВРО), У МЕНЯ БЫЛО 500 ЕВРО НА СЧЕТЕ, КТО ОПРЕДЕЛЯЕТ, КАКИЕ ВЫИГРЫШНЫЕ И ПРОИГРАННЫЕ СТАВКИ Я ПОЛУЧИЛ ИЛИ ПРОИГРАЛ С БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ И КАКИЕ СО МНОЙ ДЕНЬГИ?? ОДНАКО В ПОНЕДЕЛЬНИК В 8 УТРА НА СЧЕТЕ У МЕНЯ БЫЛО 0 ЕВРО (КАК ВЫ ВИДИТЕ НА КАПЧЕРАХ) МОЙ ДОХОД 200 ЕВРО И НА ЭТИ ДЕНЬГИ МНЕ СМОГЛО ДОСТАТЬ СУММУ, КОТОРУЮ С МЕНЯ СВЯЗАНЫ.
Спасибо большое, Карпинт, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Карпинт!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Я вижу, что они приводят то же самое, что и мне….
Привет,
Пользователь имеет 10% бонус кэшбэка за лояльность, согласно которому пользователь может снять только 5-кратную часть бонуса от выигрыша, например, пользователь смог вывести 225 евро. Однако, поскольку до активации у пользователя на балансе было 550 евро, мы разрешили ему вывести 800 евро (больше суммы этих сумм).
Мы вышлем вам доказательства по этому вопросу.
С уважением
И что ты собираешься делать с деньгами, я выиграл пари? На деньги от хайпа или на те деньги, которые у тебя уже были?
Потому что, когда вы проигрываете несколько ставок, предполагается, что первое, что вы теряете, — это бонусные деньги, и поэтому они остаются на нуле.
Однако утром, когда я внес 200 евро... мой счет был на нуле... и достиг 1090 евро.
Но, как я сказал. Когда у меня было 550 евро своих и 45 в качестве бонуса….
1) потому что, когда я достиг 225 евро, что в 5 раз превышало бонус, лишнюю сумму не забрали и разрешили мне продолжать делать ставки?
2) было сделано несколько ставок, которые проиграли!!! Бонусные деньги должны быть первым, что вы потеряете, верно? И поэтому бонус следовало деактивировать.
Спасибо команде Mystake Casino за ваше письмо. Давайте посмотрим на хронологию.
У меня есть следующие вопросы:
Эти 1090 евро они взяли непосредственно у меня...
Я отправил им несколько писем с просьбой прийти к мирному соглашению для всех... но они даже не отвечают на письма.
Привет,
С уважением
Уважаемая команда Mystake Casino!
Что вы имеете в виду, говоря "у нас нет точного времени"? У вас же есть история игр игрока, верно? Если выигрыши были правильно ограничены и средства были добавлены на реальный денежный баланс игрока после того, как ставки были завершены, и игрок продолжил играть с этими средствами, они должны быть выплачены в полном объеме.
Я ПЫТАЛСЯ СКАЗАТЬ ТО ЖЕ САМОЕ В НЕСКОЛЬКИХ ПИСЬМАХ, НО ОНИ НЕ ОТВЕЧАЛИ ВНЯТНО. ОНИ НЕ ОГРАНИЧИЛИ МОЙ ВЫИГРЫШ, И НЕ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО С ПРОИГРАВШИМИ СТАВКАМИ, КАКИЕ ДЕНЬГИ БЫЛИ ПОТЕРЯНЫ, БОНУСНЫЕ ИЛИ МОИ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ... ОНИ ЗАКРЫЛИ СВОЙ КОНЕЦ, И НЕТ НИКАКОГО ВЫХОДА...
И Я СОГЛАСЕН ДОСТИЧЬ ДРУЖЕСКОГО СОГЛАШЕНИЯ С НИМИ...
Привет, Питер!
Мы имели в виду, что у нас нет точного времени, когда бонус был отыгран полностью, но у нас есть история игр, конечно.
Баланс пользователя после активации бонуса составил 550 EUR, что увеличилось на 45 EUR. Пользователь продолжил играть и зарабатывать выигрыши, используя бонусные деньги. Поэтому, следуя нашим условиям, эти выигрыши должны быть обнаружены, и мы сохранили начальный баланс пользователя и сумму выигрыша в 5 раз, как правило.
С уважением
Вы сами говорите. У меня был баланс 550 евро, и как только я пополнил или просто достиг максимума с бонусом... остальное я продолжал получать из тех денег, которые уже были на моем счету!!!
У МЕНЯ НА СЧЕТЕ БЫЛО 550 € (ВЫ ПОНИМАЕТЕ), И ВЫ ДАЛИ МНЕ БОНУС В РАЗМЕРЕ 45 € (ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ЕГО УВИДЕТЬ)
ПОСЛЕ ИГРЫ НА ВАШЕМ САЙТЕ... ЭТОТ БОНУС УМНОЖЕН В 5 (ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ МАКСИМУМОМ)
НО НИКОГДА НИЧЕГО ИЗ ЭТОГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ:
-ОГРАНИЧЕНИЕ, КОТОРОЕ ВЫ МОЖЕТЕ ПРОДОЛЖАТЬ СТАВКИ
- ВЫ ПРОИГРЫВАЕТЕ НЕСКОЛЬКО СТАВОК ВО ВРЕМЯ ИГРЫ (КАКИЕ ДЕНЬГИ Я ТЕРЯЮ С ЭТИМИ СТАВКАМИ, БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ МОИ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ (550 ЕВРО))
- НА КАКИЕ ДЕНЬГИ Я ИГРАЮ, КОГДА ДЕЛАЮ СТАВКИ: НА РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ (550e) ИЛИ НА БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ?
- ТАК ЧТО ВАША ЗАДАЧА В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ - ОГРАНИЧИТЬ МЕНЯ ОТ ПРОДОЛЖЕНИЯ СТАВОК И НЕ ПОЗВОЛИТЬ МНЕ ПРОДОЛЖАТЬ ИГРУ, ПОКА Я НЕ ПОЛУЧУ 1090 ЕВРО, А ЗАТЕМ ОТНЯТЬ ИХ У МЕНЯ.
ПОЭТОМУ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ ДРУЖЕЛЮБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ С ВАМИ, Я ГОТОВ ПРИНЯТЬ 600 ЕВРО И ОСТАВИТЬ ЭТОТ СПОР ДРУЖЕЛЮБНЫМ
Уважаемая команда Mystake Casino!
Я все еще не понимаю, как можно управлять казино, не зная, когда закончился отыгрыш бонуса. Основано ли ограничение выигрышей на удачной догадке? Если средства были ограничены один раз и переведены в реальные деньги, то больше ограничений на выигрыши быть не должно, поскольку выигрыши были сделаны реальными деньгами. Вот почему игрок должен получить полную выплату, в противном случае жалоба останется неразрешенной.
Привет,
Мы понимаем эту проблему и готовы полностью возместить пользователю деньги.
С уважением
Я согласен. Но они должны указать, когда они собираются платить, и пока они не заплатят... ничего не закрыто.
КОГДА Я ИХ ПОЛУЧУ НА СЧЕТ, Я ПРЕДУПРЕЖДУ ВАС, СКАЖУ ИМ, ЧТОБЫ ВЕРНУЛИ ИХ
Спасибо команде MyStake Casino за пересмотр решения.
Дорогой Карпинт,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Пожалуйста, сообщите mystake о необходимости продолжить оплату... в противном случае...
Я ответил, что просил, чтобы я получил деньги…. Sabía lo que iba a pasar….
Привет,
Спасибо, что обратились к нам!
Пожалуйста, подробно опишите Вашу жалобу, включая следующую информацию:
Имя:
Идентификатор игрока:
Адрес электронной почты игрока (привязан к учетной записи игрока):
Спорная сумма:
Валюта:
Объясните, что, по вашему мнению, сайт сделал неправильно и почему:
Дата и время:
С уважением,
Тесса / агент поддержки
Им пришлось заплатить мне на 100 евро больше за каждый день просрочки... увидите, чем для них закончилась бы эта история.
Я ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ПЫТАЛАСЬ ПОГОВОРИТЬ С НИМИ ЧЕРЕЗ ЧАТ, НО ОНИ ЗАКРЫВАЮТ МЕНЯ, НЕ ОТВЕЧАЯ, И ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ОНИ НИЧЕГО НЕ ГОВОРЯТ МНЕ... ЭТО СТЫД...
Уважаемая команда MyStake Casino!
Что необходимо сделать, чтобы игрок получил свои средства?
Привет,
Пользователь уже получил полный возврат средств и может использовать остаток по своему усмотрению.
С уважением
Дорогой Карпинт,
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
